原标题:不封禁垃圾短信,却拉黑举报人
媒体近日报道,四川成都的周先生近来发现自己收不到银行通知短信,一些软件的验证码短信也收不到。在辗转找到第三方短信发送服务商后,他被告知:因为多次向12321(网络不良与垃圾信息举报受理中心)举报垃圾短信,他的手机号被拉入了黑名单。想解封,需要保证不再举报。
周先生的经历并不是个案,在媒体报道中,网上不少用户提到,在12321上多次投诉垃圾短信后,会被拉入黑名单。不仅垃圾短信被屏蔽,一些正常的业务短信也被屏蔽了,导致收不到正常生活应用的短信验证码。在衣食住行都依赖手机的移动互联网场景下,服务商此举无疑给用户造成了极大的不便。
垃圾短信一直是让人头疼的问题,一方面,它说明个人信息被泄露,另一方面也反映出电信运营商在治理上缺少作为。所以,围绕短信骚扰,坊间对电信运营商的批评一直不断。像12321这样的投诉平台,作为互联网协会受工信部委托设立的举报受理机构,本身是运营商清理垃圾短信的一大重要通道,其职责就是保护消费者的权益。它应该对用户反馈及时处理,不断提高治理效率,努力改善电信运营商的外界形象。否则,它也就失去了存在的必要。
然而,因用户举报垃圾短信,12321平台不仅不去封禁垃圾短信的发送方,反而将举报者拉入黑名单,这种让人匪夷所思的行事逻辑,竟然一而再,再而三地出现,这不能不令人感到愤怒。这是典型的通过解决“提出问题的人”来解决问题的霸权思维。通过周先生的遭遇,我们得以看清平台和运营商对待垃圾短信举报者的态度和其行为的潜规则。
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