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新闻背景
  6月6号,某信用机构在北京、杭州两地试验“无人超市”。超市里没有营业员,购物、付款全部由顾客自助完成。付不付钱、付多少钱全部由顾客自己决定,就算有人拿了东西就走人也不会受到任何阻拦。负责人表示,希望通过这个小实验帮助大家感受信用的力量与被信任的感觉。听起来很有意思,实际情况又是如何呢?无人超市真的可行吗?
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事实:守信的还是多数 付款率超8成

  当天的 “无人超市”试验结果如何呢?

  活动负责人称,“在杭州的便利店,消费者大概提取了价值约1.67万元的商品,支付了1.37万元左右的货款,总体支付率为82%”。

  对于少支付的3000元,其认为不能简单归结于“消费者提货不付款”:“这与超市本身设置有一定关系,有的消费者在计算商品价格时出现少算或漏算。”

  “只有极个别人不付钱或者没付够钱,但这些都只是个别插曲。”

  前往杭州无人超市体验的消费者张女士表示,商品标价牌显得有些不专业,“全部叠在一起,要仔细核对才能找到选中商品的价格,可如果选了好多样商品,到收银台,就已经记不清价格了。”张女士那天购物比较多,到最后她自己也搞不清是多付了钱还是少付了钱。

  所以,排除部分客观因素,综合来看,活动还是成功的。

  众生相

  温馨的画面:年轻妈妈带着双胞胎儿子到杭州无人超市买东西,妈妈在货架前算好钱后领着宝贝们去收银台,哥哥投币,弟弟在旁边看到了也跃跃欲试;一位外国顾客在北京便利店店员关门盘点商品时来敲门,原来他发现白天自己算账少付了5元钱,所以深夜赶来要求把钱补上……

  有趣的画面:很多顾客到了收银台后发现空无一人,露出了各种惊讶的表情,甚至有顾客“吓”得留下商品、匆匆离开;还有的顾客在计算器前算来算去算不清楚,露出各种无可奈何的表情……

  不和谐的画面:在北京的一次“无人超市”实验中,有三名女性拿走昂贵的货物,没付钱;还有人往返好几次,拿走数袋价值不菲的烟酒,只支付了十元钱……

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分析:"无人超市"对比"无人摊"

  看到无人超市我们不免想起诸多见诸媒体的备受赞颂的“无人报摊”“无人菜摊”“无人10元店”,同样是考验人性,它们之间有何差异呢?

  贵州“无人菜摊”:台江县方召乡的一个无人菜摊,摊主早上把菜放在那里,晚上去收,收摊时,筐里有多少钱摊主也从不去计较。当地人说已经存在了几十年,从来没有发生过只拿菜不给钱的事。

  北京“无人报亭”:北京怀柔有个报刊亭,读者只需把挑选的报纸和对应的零钱放入窗口里的小铁盒,就可以拿走报纸。老板表示,开业4个多月,报纸一份儿没丢过,小铁盒里的报纸钱也一分没少过。

  义乌“无人10元店”:付款率100%!2012年义乌国际商贸城,一位老板因为请营业员费用高,把10元店改成了“无人超市”,结果“生意出奇得好”,时过几年,至今依然生意不错。老板还对比此次的北京杭州无人超市实验,分析称自己店之所以更成功,是因为定价合理好付款,以及开店的位置远离会贪小便宜的生活区等等。

  那么问题来了,这些“无人摊”都挺好的,无人超市为何不行,为何不能达到更高的付款率?

  媒体分析认为,“无人摊”、“无人报亭”等之所以能够长期存在下去,主要是商品价值小、摊位偏僻、服务对象为街坊等因素,在熟人社会的环境下,违反诚信的成本较大,一般而言,人们也犯不着为了几块钱,损害到自己的信誉。

  而“无人超市”则不同,其服务对象不固定,商品价值相对较高,完全依赖于消费者的自觉意识,在市民道德素质参差不齐的情况下,诚信测试基本就是失败结局。

  更有一针见血的观点认为:诚信测试本身就是在挑战人性底线,跟诱惑的强度有关系,而人性不可测试,则早就是被无数次验证过的事实。

  所以,在超市这种大型的复杂的购物场景中,想达到100%付款率恐怕只是一场追求所有人道德无暇的美好想象。

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学习:国外的无人超市怎么样

  或许有人不甘心,认为中国的国民素质还不足够高,那么国外发达国家有没有这种无人超市以及营业状况如何呢?

  澳大利亚

  澳大利亚的自助买单方式已经存在三四年了,现在澳大利亚的大型超市基本上都是存在两条通道,一条通道仍然保留人工的收费方式,而另外一条则完全采用自助式交费的方式,特别是在市中心的一些超市,由于人流量非常的大,人工扫条形码和收钱根本忙不过来,因此在这些地区超市往往会开通十几条自助消费的通道,而仅保留一两条人工收费的通道。

  其中自助结算分两类,一种是已经贴有价格条码的,一种是诸如零散水果等需要自己去电脑上选种类称重结算的,说实话,当你走自助消费通道,在你购买了一推车东西之后,在里面多算一件少算一件根本看不出来。或者是明明你买了樱桃,但是你按照香蕉的价格去结算了,这也是非常容易做到的,不过几乎没有什么澳大利亚人会这么做,要不然的话,澳大利亚的几个超市巨头也不会把自助消费的通道越开越多。很明显,自助消费所带来的超市劳动力成本的减少要远远大于超市的损失。

  美国

  美国目前没有全国性的无人超市,但是在超市的付费柜台有推出自动付款机,就是扫描商品的标价或二维码,以信用卡来付费的服务。但是即使推出这样的付费服务,也有服务人员在柜台边上随时帮助有困难、有疑问的顾客解答问题并且帮忙。同时,在各种商店门口,也都有保安守候。

  但盗窃行为还是有的,有些顾客把小商品藏起来,然后假装镇静走出去,这种行为在美国被认为是犯罪,各州和市政府对这种行为的量刑有所不同,一般来说会根据被盗窃物品的价格来定罪,如果价格超过一千美元,在有的州就会被视为是盗窃刑事罪,有的州会遭到抓捕坐牢。如果价格还不到100美元,有的州就算是城市骚乱性行为,仅仅在记录上增加污点,但是名声会因此败坏,这种高昂的代价,理智的人一般不愿意因为几件小商品而悔恨终生的。

  日本

  目前在日本还没有严格意义上的无人超市,有些商店虽然顾客可以选择自己用机器结算付款的方式,但是商店还会专门配备店员在机器附近帮助不会使用的顾客。是否应该推进无人超市的发展,也存在不同的声音。不仅是商品包装的技术方面,人性的信善说和信恶说也是争论的焦点。但是一些私人小店的无人化却是由来已久,比如在郊区的道路上,经常可以看到路边有个小摊位,主要是农产品、饮料等,摊位上有商品价格表和钱箱,顾客可以取走商品,把钱放进钱箱就可以了。

  在日本,诚信是特别重要的生活原则,这是从幼儿园就会教给孩子们的,即使一些小事,不会受到法律的制裁,但是丧失了诚信,会受到周围人的疏远,虽然也有个别控制不住自己的人,但是所受的教育和社会氛围都对丧失诚信有一种无形的压力。所以即使无人监管,白拿、占便宜等现象还是很少的。

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总结:是商业噱头但也对社会信用体系建设有启发

  无人超市、无人收银的模式在国内还是新鲜事物。无人超市的试运营出现波折,与客观现实条件有关,我们仍需要进一步完善个人征信体系,提高每一个参与者的违约成本。

  本次的“无人超市”活动事实上只是该信用机构在“信用日”当天推出的一系列重磅活动之一,商业宣传噱头是必然的。但是这一活动对于引发舆论的围观探讨,启发社会对诚信的思考,以至于促进自助结算的大规模普及,还是非常有意义的。

  (综合长沙晚报、央广网、解放日报)

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 出 品: 中华网新闻中心

 制 作: 易成晨

 时 间: 2015.6.9

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