泰州有人说“有困难找张云泉！”这是有两种原因造成的，首先是因为我从海军部队回来以后在这个岗位上工作了24年，做这项工作时间比较长，认识我的人就比较多了；此外，我也不否认在这项工作中有这四种能力和五项精神，特别是“对群众的困难要有同情心”这条赢得了群众的信任。事实上，信访问题单靠信访局长是没有办法解决的，还是要靠我们当地的党委、政府的大力支持和共同参与才能使问题得到比较好的解决。
    
    做好信访工作应该对症下药
    
    网民：你认为，信访工作的难点在哪里？要害在什么地方呢？
    
    张云泉：信访问题是个非常琐碎的问题。比如说失地农民的生活保障问题，司法方面公正的问题等等。还有一部分信访问题是属于家庭问题，比如说婆媳之间的问题，夫妻离婚问题等等群众有时候也会上访，所以我们要“实事求是”，针对不同的信访问题逐一解决。我们要多学点哲学，抓主要矛盾，用唯物辩证法来分析问题。所以，不能笼统的说信访问题关键的点在什么地方，我们应该对症下药。
    
    我办公室为什么挂着“无欲则刚”四个字
    
    
    10月16日，十七大代表、江苏省泰州市信访局局长张云泉作客新华网。图为张云泉参观新华网。
    
    主持人：您办公室挂着“无欲则刚”四个字，这里面有着怎样的故事？
    
    张云泉：我在办公室确实挂着“无欲则刚”四个字。我从来不去向哪个名人讨什么字画，这幅字是在街边买的。现在新的经济成分当中，不可否认少数的个体老板在有了钱以后财大气粗，侵犯群众利益。这些老板有时也会拉拢我们党政干部，如果我们信访干部和个别掌握某一方面实权的干部拿这些老板的好处，群众来上访的时候你的腰杆子直得起来吗？所以，我就挂了这四个字——“无欲则刚”。
    
    党和群众支持我 我还怕什么呢
    
    主持人 ：在工作中，您是否曾经受到过打击报复或不公正待遇？
    
    张云泉：我们每个人在自己的工作岗位上都会遇到不同的困难，信访工作的性质本身就决定了它是在社会矛盾的风口浪尖上工作，不可能处理得让每一个人都满意。比如，我们纠正了少数干部侵犯群众利益的行为以后，有的人对我的工作表示理解，但也不是每个人都能达到这种水平。我通过群众的举报和自己的主动介入调查了一些问题以后，发现一些干部触犯了党纪国法，使他们受到了处罚，就有少数人打电话威胁我。曾经有一个副县长侵犯了群众利益，群众来上访以后，我马上向市委书记汇报，市纪委书记立即组成调查组，对群众举报的问题进行了查实，把这个副县长依法处理。这个副县长被判刑的那天晚上，就有人打电话给我说，姓张的，你把事情做绝了，君子报仇十年不晚。我当时就说，我能活到今天已经是非常幸运的了，你要报仇还要等十年吗？因为我做的事情是正确的，党支持我，信访群众支持我，我还怕什么呢？