受理投诉,是消费者协会的一项法定职能,是消协直接为消费者办实事的重要手段,是消协工作的一个“窗口”。通过受理消费者投诉,不仅可以为消费者排忧解难,保护消费者的合法权益,而且可以有效地化解社会矛盾、密切党群关系、促进社会安定。
消费者协会受理的投诉一般有三种情况:①消费者直接向消费者协会进行的投诉;②消费者向有关单位进行的投诉,经有关单位委托消费者协会协助处理的投诉;③经营者请求消费者协会协助处理的投诉。
·工商局消费者投诉热线:12315 ·国家质量监督检验检疫总局:010-62033366