（原标题：这几天，全国媒体都在关注这件事！只因大连一9岁小丫…）

9岁小丫的母亲关梅（化名）

维权三个多月一直没有结果，

记者就此曾联系虎牙直播平台方面，

就申诉材料为何被驳回？

钱是否能退还？

未成年人注册是否有相关审核等方面采访了对方。

“虎牙直播平台的公关部陈女士表示，一般遇到这种情况，客服都会先向申诉人了解基本情况，之后建议申诉人进行材料的搜集，根据其提供的材料平台会再进行审核。若审核通过，根据实际情况给出解决方案。但如果材料未通过审核，客服一般会建议申诉人提供更多的举证材料，由于每个家庭情况不一样，举证形式也不一样，但平台并不限制举证形式。那么关梅的申诉材料为何被驳回？钱是否还能退还？未成年人注册是否有相关审核？陈女士也进行了逐一说明。

申诉材料为何被驳回？

虎牙：目前的举证材料证据不足

陈女士说，申诉人提供的材料必须要证明确实是孩子操作的，对此一般会建议当事人提供孩子玩手机游戏时的视频资料，比如家里安装监控摄像头就会有留存的视频信息。但小鑫的申诉材料里没有类似的视频资料，而且其他举证材料也明显证据不足，因无法证明确实是孩子操作，所以申诉始终未通过审核，平台也将原因向申诉人进行了告知。

若是未成年人操作，钱是否能退还？

虎牙：此前有过未成年人的退款案例

“我们此前也遇到过类似情况，但只要有证据能证明是未成年人操作，平台都会根据实际情况进行退款。”陈女士强调说，此前有过未成年人的退款案例，“虽然平台很人性化，但在前期审核方面还是非常严谨的，因为也存在一些别有用意的人以此来利用平台。”

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