“按照当时嘴里的感觉和舌头划伤的程度，我觉得是玻璃碴。”郭女士在医院处理好表面伤口后，才反应过来——自己之前咽下了一大口甜品，这些疑似玻璃碴的物体也跟着进了肚子。由于正处周末，医院的部分检查项目不开放，郭女士吃了两天的流食才熬到周一去医院再做检查。

然而，5月7日，哈根达斯的工作人员致电她，称出于人道主义，愿意赔偿200元现金券。

对于这一处理方案，郭女士非常生气：“如果当初我不是被冰淇淋划伤的，他们的工作人员完全可以当场质疑我碰瓷，为什么要紧张地带我去医院并支付了所有费用呢？”

哈根达斯：200现金券系初步慰问

哈根达斯冰淇淋所属的公司为通用磨坊贸易(上海)有限公司。昨天下午，通用磨坊的公关人员就此事接受了记者的采访。

记者：(郭女士吃到的)是在冰淇淋原料中还是加工过程中混入的尖锐物体？

哈根达斯：整个处理过程没有发现玻璃异物。消费者称吃到了玻璃碴，导致口腔出血，店经理观察现场没有看见餐具破损，顾客将产品吐出在餐巾纸上，也没有发现玻璃碴或坚硬异物。后到医院，医生没有在顾客的口腔内发现玻璃碴或异物。据我司调查，在产品制作过程中没有异物交叉带入。

记者：此前该品类是否有出现过类似问题？

哈根达斯：我们没有接到过该品类类似投诉。

记者：之后会有对关联品类做相关处理(例：自检或接受第三方检查)吗？

哈根达斯：我们还在调查，已经做的工作有：1.对顾客食用的覆盆子雪芭雪泥和预烤酥两个产品进行扣留封存，不得继续销售;2.对店铺的现有餐具，玻璃杯进行检查，无发现任何玻璃破损，并检查月度玻璃检查记录没有任何破损记录;3.对菜式的操作流程进行检查，没有任何玻璃异物交叉带入发生。