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未经消费者同意 平台擅自更改订单入住酒店

2018-04-22 15:12:48  看看新闻    参与评论()人

近日,刘小姐向看看新闻Knews反映,几天前她在美团点评网站上预订了一家巴黎的酒店,没想到之后平台称预订出错,要更换为另一家酒店,并在没有经过刘小姐的同意下,擅自将订单做了变更。


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刘小姐本周二在美团点评网上预订了巴黎里贾纳卢浮宫酒店,付款成功并收到了平台的确认邮件。没想到两天后,她接到美团客服电话,称由于平台的失误,实际上为她预订的是另一家3公里外的里贾纳蒙马特酒店。

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刘小姐事后通过电子邮件与里贾纳卢浮宫酒店取得联系,对方也确认从未收到过相关预订请求。

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刘小姐说:“他(美团客服)跟我说由于酒店协调的原因产生我的订单无法入住,当时他们建议我可以换一家酒店,给我报销车费并且免去第一晚的住宿(费用)。作为消费者来说,我是不接受的,因为那一家并不是我看中的酒店。”

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刘小姐明确表示了拒绝,客服称会和上级沟通后24小时内再跟她联系,但自此再无音讯。就在昨晚,刘小姐无意中再次查看自己的订单时发现,订单号没变,可是酒店竟然悄无声息地从卢浮宫店变为了蒙马特店。刘小姐纳闷,订单上不是写明:预订是无法更改或取消的吗?

刘小姐:“你们这样擅自更改属不属于违反合同法呢?“

美团点评网海外预订部客服:”非常抱歉女士,这个并不存在的。页面上显示的无法取消或更改只是针对您。”
刘小姐表示,对于美团涉嫌欺诈和霸王条款的行为,她将会通过12315等途径为自己维权。

(责任编辑:苖玉轩 CN074)

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