七种纳入信用记录的失信行为：
1.扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响；
2.在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟；
3.倒卖车票、制贩假票；
4.冒用优惠（待）身份证件、使用伪造和无效优惠（待）身份证件购票乘车；
5.持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车；
6.无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票；
7.依据相关法律、法规应予以行政处罚的行为。
北京“12306”的春运故事：常有旅客致电让高铁等一等
这里被称为北京铁路春运的“第二现场”，近2000平方的中心大厅宽敞干净，260个座席呈鱼刺型被间隔开，大厅内电话声、敲击键盘声、接线员的回复声此起彼伏，而眼前一个巨大屏幕，则实时显示着来电数量、接入人工席位的数量等信息。
网络退票、列车余票、遗失物品求助……眼下，虽然已过了春运售票高峰期，但打进来的电话还是一个接一个，上午10时，95后客服人员张雪琪快步走进这里，换上制服，开始了一天的工作。“我在网上订的天津南到北京的车票，怎么在网上退票？”电话那头传来一位老人的声音，听起来很着急，张雪琪一边紧盯着电脑屏幕回答旅客的疑问，另一边娴熟地敲打键盘录入信息。
像这样的电话张雪琪在春运购票高峰期一天最多能接到300个。“请问您还有什么需要帮助的么？”这段通话结束后，电脑屏幕显示时长为2分钟40秒。在她和另一个同事的座席中间，放着一个400毫升的水壶，两人共同使用，但为了节省时间，她下意识地尽量让自己少喝水，这样就可以少跑厕所，一上午过去了，他们连半壶都没喝完。“现在嗓子已经冒烟儿了。”和记者还没说上几句话，又一个电话打过来了，张雪琪又赶紧带上耳麦。
春运前话务量的飙升不仅让客服人员工作量大增，也让他们承受着巨大的心理压力。
客服人员紧张地忙碌着摄央广网记者王永康
记者在“12306”待了短短不到2个小时，就目睹了张雪琪遇到一位“找茬”的旅客。“你必须给我改签成昨天的，让火车再开回来接我，不然我举报你们......”但不管她如何解释，对方仍旧不依不饶，甚至不时爆粗口进行人身攻击。因为她不可以先于乘客挂掉电话，张雪琪只能将默默耳机摘下来，调整一下情绪，再戴回去。
