新京报记者 大路 摄
推销员为打动老人直接叫“爸、妈”
在老人被骗的各个案例中，“闺女”“儿子”的身影频繁出镜。
他们与老人并无血缘关系，只是普通的推销员或业务员。重案组37号采访多位有受骗经历的老人发现，这些推销员通过口头亲切称呼甚至认干亲等方式，用长时间的“温情攻势”打动老人，有的推销员甚至直接管老人叫“爸”“妈”。
但他们只是视老人为“猎物”，在取得老人信任后进而行骗。
“如何获得老人信任”“研究老人的心理”也成为一些公司业务员的上岗培训课程。
重案组37号探员此前在北京一家保健品公司暗访时，公司培训员工多次强调，要注意关爱老人。“到老人家里，提点水果，到了扫扫地，走的时候带上垃圾。等你要卖货的时候，他还好意思不买吗?”
员工很注意维护与老人的关系，白天上班时，他们会站在菜市场门口发礼品领取单。见到熟悉的老人，会上去热情地打招呼。有时还会对老人撒娇，“去一下吧，给我捧捧场。”
一篇《骗子自述：我是怎么骗老人“心甘情愿”买保健品的》文章，则用大段篇幅讲述“如何获得老人信任”。
“我们一般不叫他们爷爷奶奶，是叫叔叔阿姨。因为这样显得他们更年轻;保健品不能说保健品，会说‘保健食品’，加上这个‘食’字后，老人容易会对此放下戒备心……”文中这名曾经的保健品销售员说，为了研究顾客，每天晚上6点闭馆就会召开长达5个小时的会议，四五个人琢磨一个老人，专门针对他们的性格、家庭以及收入状况进行分析，并且制定第二天的计划。计划内容包括确定和老人下一步的聊天话题，有时候会细致到，见面第一句话和老人说什么，老人作出不同情况的回应后，又该如何应答。
该保健品销售员说，当一个老人成为顾客的时候，我每天有8个小时陪在老人身边，陪老人买菜、帮老人做饭。老人在家很孤独，天天去看他，每天给他送些水果，陪他聊天。老人都把销售员当成了亲孙子。老人家里断水断电，第一时间想到的不是自己的孩子，而是销售员。晚上老人病了，陪老人去医院看病的，也不是他的孩子，而是销售员。
这名销售员回到老家后，发现奶奶被同行拉去购买保健品。“我第一反应就是劝她不要买，可奶奶不听，我最终没有坚持，显然，那个销售员对她足够好。”
张佩芳至今仍觉得保健品销售员王岗对她很好。王岗也认了张佩芳做干妈。
重案组37号探员此前采访纪念币骗局时，65岁的受骗者孙林(化名)说，他是通过电话邀约去收藏品公司免费领纪念硬币，认识了公司销售员杜某。此后的一年间，他经常接到杜某的电话、短信，不仅是劝其再来公司领纪念币，还会嘘寒问暖，碰上他身体不适，更是会叮嘱“好好休息，注意身体”。
去年11月，重案组37号探员在朝阳SOHO现代城D座一家收藏品公司门口看到，一名女性销售员挽着一名老人的胳膊，举止亲密地不停劝说老人购买纪念币。老人笑着点点头。
除了获取老人的信任，销售人员还会刻意离间老人与子女的关系。
一位老人的女儿也向重案组37号探员反映，母亲在燕文堂购买钱币后，她无意间在楼道中听到销售员对母亲说，千万不要告诉家人，你的女儿肯定不会同意，况且也不懂。
▲去年9月7日，SOHO现代城内一家收藏品公司的工作人员向一位老人推荐纪念币套装，房间的墙上也贴满了各国的钱币样板。 新京报记者 彭子洋 摄
独居空巢老人成骗子“优质客户”
重案组37号采访多名被骗的老人发现，他们均未与子女同住，有的还是丧偶独居，每月有数千元的退休金。
在保健品公司和收藏品公司的上岗培训中，这类老人是他们潜在的“优质客户”。
张佩芳目前与老伴居住在密云的一套两居室，女儿住在附近另一套房。儿子住在城内，一两周回来一次，吃顿饭就回城，平时的交流都是些家常话。
张佩芳的老伴喜欢打乒乓球，有自己的爱好。而她没有，除了打扫卫生做饭，平时出门最多的就是去各种保健体验店坐坐。
她家附近有多个保健品体验店，常有免费领鸡蛋、面等小礼品的活动。张佩芳去得多了，和一些业务员也就熟了。
张佩芳儿子说，母亲看很多推销员都来自外地，“不让人挣点钱怎么行?”她非常心疼他们，甚至把自家被子送给一位关系好的推销员。
杨慧一般在过年时才会见到子女。女儿是全职太太，女婿很忙，她不愿去添麻烦。儿子家的房子较小，没有客厅，她也不愿意去。她租住在良乡一个两室一厅的房子，一个人住。
因为平时与子女沟通少，不少老人购买保健品或收藏品、理财产品时，家人并不知情。
有被骗老人的子女坦言，平时对老人缺乏关爱，也不是太清楚老人日常的动向。子女的缺位，导致骗子有机可乘，通过关心“取代”了子女在老人心中的位置。从而让老人一步步陷入骗局不可自拔。
北京大学心理学博士陈绍建说，骗子是聪明的心理学家，从一些案例可以看到，骗子代替了父母在心里对子女的要求和需求。也正是因为子女不明白如何安排父母退休后的生活，才给骗子钻了空子。
他建议，当发现老人被骗后，子女不要埋怨父母被骗，而是应该多去看看父母，想出一些事情让父母做，让父母有价值感，让他们感觉能够被人需要。
▲2月24日，昌平天通苑北某公寓内，廖永林(化名)正在整理自己购买的收藏品。 新京报记者 大路 摄
