央视曝滴滴快车司机为赚奖励拒载 诱导乘客取消订单

滴滴快车客服：派单是按照就近原则，对于服务分有这样一个参考派单，服务分太低了，有可能就不给你派单了。

滴滴快车司机：你的服务分越高，他派单率越高。

为进一步规避主动取消订单遭乘客投诉后，可能带来的经济处罚和扣除服务分等问题，多名快车司机表示，会找一些理由借此开脱，更有司机会要求乘客一方取消订单。

事实真如司机所说，对乘客没有影响吗？然而记者从其他多名滴滴快车司机和客服两种途径，均得到了与之相反的答案。据滴滴快车司机介绍，目前平台对司机和乘客实行双向约束，乘客主动取消订单，同样存在降低信用值的可能。目前，滴滴出行APP在完成快车订单后，乘客和司机有双向评价，客服介绍，司乘双方均实行5分满分的信用评分规则。有快车司机表示，接单后发现乘客信用评分低于4分，拒载率会大大提升。

滴滴快车客服：乘客这边我们肯定会约束的。评分比较低，肯定先派给其他好的一个乘客。有多种这样一个情况，直接导致他这个账号就封禁，下不了订单。

法学专家介绍，人们购买服务、商品一旦产生问题，向平台发起投诉，是维权成本最低、效率最大的举措，并通过相应的反馈，明确权责并追偿损失。然而记者调查中发现，就遇到的出行难题，向滴滴快车平台投诉后，被明确告知“无法将处理结果给到您”。

记者调查过程中发现，从技术角度看，乘客通过滴滴快车完成出行后，将相应车费实时支付给快车司机，仅从快车司机实时到账的支付收取比例看，这些订单滴滴平台获取约为车费20%的抽成。

滴滴快车客服：司机和乘客是分开来计价的，司机是司机的一个账单，乘客是乘客的一个账单，我们收取中间的一个差价。