旅游管理部门不作为。记者试图联系雪乡管理方大海林林业局的宣传部门，没有得到任何反馈，牡丹江市旅游局与黑龙江森林工业总局管又在互相踢皮球。该类事件已经是第二次被曝光出来，10天前的事件热度还未褪去，为何还没有形成一条游客投诉“快车道”？为何还没有一套积极应对之策？如此反应迟钝，是真的没听到还是选择没有听到这件事情。而顽疾在整治之后又出现反弹，背后是否藏着灰色的利益链条或者市场潜规则呢？市场的乱象，是否有权力之手寻租牟利？管理部门的不作为、懒作为，是否有人能够深入调查去整治？这些都有待深究。
雪乡的整治不是仅仅一“罚”了事，有待各个病灶逐一攻破。在事前，对经营者应该提高准入门槛，“明是非，辨善恶，识好歹，知良莠”，在前期审批中就能把一些不具备资质或者资质不足的经营者淘汰，从源头上堵截不规范行为，剔除破坏经营秩序的害群之马。还可以积极引导经营者改变经营模式，深挖当地文化宝藏，淡季发展农副产品，想方设法找看点、卖点，主动出击对接市场，破解了“淡季困局”，确保“淡季不淡”。管理部门要建立快速协调反应机制、明确责任归属，解决多龙治水导致的拖延推诿。工商部门统一价格标准或划定价格范围，让游客知道得“清清楚楚”，玩得“明明白白”。加大惩处力度，对景点和重要区域加强监控，对不良商家“零容忍”。设立旅游警察支队以及快速网上投诉平台，随时随地办案。建立与媒体对接合作机制，主动将整改情况通报给记者，及时反馈案件处理情况，欢迎记者暗访“问诊”，发挥媒体监督作用。服务后注重游客反馈信息，通过邮件、电话取样调查的方式，查漏补缺，将游客的抱怨和批评转化为自身发展的动力，真正让让游客实现“乘兴而行，兴尽而返”的初衷。
（原标题为《 雪乡“多重之症”需各个击破》）
