【环球时报综合报道】“我们为出现了这样的错误向您致以诚挚的歉意。如您所知，万豪国际集团一贯尊重中国主权及领土完整。我们已经在万豪中国官网Marriott.com.cn和万豪礼赏的微博账户上发布了多封道歉信。”11日，互联网上出现“万豪国际”给“尊敬的业者”的一份声明，署名为“亚太区总裁兼董事总经理施康瑞”“大中华地区首席营运官兼董事总经理李雨生”。这份声明称，问卷调查源于一家第三方供应商，万豪已终止与其合作项目。如果声明属实，这是该集团的最新表态。
问卷事件曝光于9日，有微博网友反映，万豪国际集团方面在以电子邮件形式发给中国会员的一份问卷调查中，将“中国大陆”“香港”“澳门”“台湾”“西藏”并列在问卷的居住国家菜单栏中。澳大利亚SBS网站11日称，“目光如鹰一般锐利的中国网民很快发现这一错误并且发到了微博上，要求万豪进行更改——许多人指责这家美国公司对中国主权无礼，一些人呼吁抵制”。报道还称，去年，韩国公司在首尔部署美国“萨德”系统问题上遭受沉重经济报复。
万豪方面于9日下午1时42分通过其微博子账号万豪礼赏做出道歉。然而，在该道歉声明发布后，《环球时报》记者发现，问题仍未彻底解决，在万豪国际酒店IOS版APP注册会员时，“国家”选项的下拉菜单中，尽管已没有出现将西藏单列出来的情况，但“台湾”“香港”“澳门”仍赫然在列。此外，在万豪酒店官网繁体中文版的会员注册页面的“国家”栏里，显示的默认选项竟然是“台湾”。
1月10日早上7时15分，万豪酒店方面通过万豪礼赏微博账号发布第二份道歉声明，重申其尊重中国主权和领土完整的一贯立场，并称已采取措施确保类似错误不再发生，所有问卷调查已被立即终止。当日晚8时37分，上海市黄浦区人民政府新闻办官方微博就此事发表情况通报称，上海市黄浦区网信办及黄浦区市场监管局于1月9日、10日先后约谈万豪酒店方面有关负责人，要求酒店方面尽最大努力消除不良影响，万豪酒店行为涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》及《中华人民共和国广告法》相关规定，黄浦区市场监管局已对其予以立案调查。
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