华商报宝鸡讯（记者杨宁）宝鸡的陈先生通过支付宝充500元话费之后，把手机放在了一边，一顿饭工夫，发现支付宝里8万多元被分170多次充成了话费，陈先生向中国移动申请退费，十几天了没有结果。昨日下午，中国移动宝鸡分公司工作人员称，目前正在核实情况，审核通过后可以退费。
12月16日，陈先生通过支付宝给自己的一个移动号码充了500元话费，支付宝扣款499.9元，之后他把手机放下就去吃饭了。吃完饭再看手机，被吓了一大跳：原本有8.9万余元的支付宝账户，余额突然变成6.17元。陈先生查询发现，“失踪”的钱被以499.9元和499元的金额，分170多次全部充成手机话费。“我刚开始以为手机中了病毒，后来发现可能是4岁的孩子玩手机误将钱充成话费。”陈先生说，他随即联系支付宝，取消操作，追回近1万元，但其他钱已经入账。目前，陈先生的手机话费余额为80855元，他今年下半年每月平均话费为130元，按此计算，他这个手机号不再交费还可用51年。事发次日，陈先生就去中国移动在宝鸡的营业厅反映，但事情没有进展。
昨日下午，中国移动宝鸡分公司综合部马姓工作人员称，接到反映后，宝鸡分公司正在处理。“按照公司规定，充进来的话费不能随意退，因为话费余额和用户实际充的钱有可能是不相符的，比如有时搞活动，充值会有额外赠送，我们首先要确定陈先生没有参加相关优惠活动，另外还需要他提供当时的支付宝充值记录，确认手机账户里的钱都是他充的，等审核过后，我们会向省公司申请为陈先生退款。”
陈先生说，他已按照移动公司要求，提交了相关资料，正等待问题解决。
相关新闻：
中国移动捆绑支付渠道遭疑：充话费非得用“和包”？
充值话费非得用“和包”支付不可？
拿发票说事，中国移动捆绑支付渠道遭质疑；存在多项违规，“和包”运营方中移电子遭处罚
长沙晚报记者陈登辉
移动支付被誉为“新四大发明之一”，这一方便快捷的支付手段，蕴藏着无比广阔的市场。尽管前有微信、支付宝领跑，后有银行发力追赶，但通讯运营商们手握上亿用户，仍然想要分一杯羹。
近日有市民向记者反映，在打印话费发票时，遭遇支付渠道的“捆绑营销”。有中国移动的工作人员称，因为纳税等原因，如果不使用旗下的“和包”支付，明年充值的话费可能打不了发票。记者注意到，负责运营“和包”的中移电子商务有限公司因多项违规行为，近日受到了中国人民银行长沙中心支行的行政处罚。
不用“和包”难打发票，使用“和包”又有处罚背景，不少市民担忧，这明年的话费又该如何充。
记者调查非“和包”充话费难打发票
“扫码安装‘和包’APP吧，不然明年就可能打印不了话费发票。”2017年只剩最后一周，市民刘女士来到长沙某移动营业厅，想要打印一年来的话费发票报销，却遇到了工作人员的强势营销。“作为消费者，如何选择支付渠道应该是我们的自由，把支付渠道与打印发票捆绑在一起，感觉很别扭。”
根据刘女士提供的情况，记者昨日来到这家营业厅，以用户的身份要求打印发票。一位工作人员立马上前来，推销“和包”APP，“你们通过微信或者其他途径交话费，很有可能少缴纳了税款，所以发票会打不出，”该工作人员解释称，“和包”作为移动自己的支付工具，能够避免这些情况，“你下载安装以后，绑定一张银行卡，就能在线交话费了，而且装‘和包’还会有很多活动，送话费、积分兑奖什么的。”
记者观察到，不少前来打印发票的市民，都被工作人员强行“安利”。但大部分用户还是心有顾虑，“现在缴费渠道那么多，已经很方便了，为什么还要我们装这个？”“绑定银行卡后，交话费都得从这个账户里出，万一账户里钱不够，还得转，太麻烦了。”
遭遇处罚未经客户同意开立支付账户
那么这个“和包”究竟是个什么产品？它的运营情况又如何？
根据中国移动的官方网站信息，“和包”是中国移动面向个人和企业客户提供的综合性移动支付业务，由中移电子商务有限公司运营，该公司是中国移动旗下唯一一家提供支付清算服务的公司。
记者查询到，12月25日，中国人民银行长沙中心支行发布了一份行政处罚信息公示，中移电子商务有限公司因存在多项违规行为，被处以罚款5万元。
这份处罚文件显示，中移电子商务有限公司存在多项违规情况，包括开立个人支付账户未按要求留存客户身份证影印件；为金融机构，或从事信贷、融资、理财、担保、信托、货币兑换等金融业务的其他机构开立支付账户的情况；客户参与和包券领取活动时，未经客户同意开立支付账户等。
渴望逆袭通讯运营商急攻支付市场
从此次处罚的违规项目可以看出，中国移动急于通过“和包”强攻支付市场，拓展更多的用户，甚至踩到了监管红线。而从市场布局来看，不仅是中国移动，三大运营商其实都很热衷于支付这块香饽饽。
在中国移动2017年股东大会上，中国移动CEO李跃表示中国移动在移动支付方面成绩不错，目前中国移动手机钱包“和包”注册用户已经超过2亿人，未来会在交通方面继续深入发展。
中国电信则选择将互联网金融业务作为转型3.0阶段的经营重点之一，还成立了全资子公司开展相关业务，“翼支付”是其核心产品。中国联通主要通过战略合作进入金融领域，推动移动支付的发展，并通过联通支付有限公司获得支付牌照，推出“沃支付”业务。
虽然“三巨头”都将移动支付作为未来重点发展的业务之一，但结果似乎并不如运营商所想的那样，街头巷尾最火热的，还是微信和支付宝。现在的局面对于运营商来说可谓是“起个大早，赶个晚集”。
