双方在商谈运费问题时，沈蕾和一名叫“珊珊”的客服人员之间发生了口角。对此，沈蕾曾多次联系店铺，要求“珊珊”向她道歉。一名客服人员告诉她，“珊珊”被领导叫走训话了，“听说是要开除她。”不过，12月13日晚，沈蕾再次登录店铺页面时，发现“珊珊”还在，“这是怎么回事，店方是在敷衍吗？”
官方回应
已将装鬼的客服人员开除
凌晨接电话听筒传哭嚎声 随后诡异的事发生了" src="http://img2.utuku.china.com/650x0/news/20171215/17899a46-0e2a-4164-afc1-febeaae71483.png" id="netease1513292953780665" style="text-align: center; white-space: normal;"/>
14日，记者电话联系了涉事网店，客服人员就此事进行了回应。客服人员说，这款不锈钢锅没有质量问题，如果消费者有异议，可以退货来解决。对于“珊珊”装鬼吓唬顾客一事，因“珊珊”已被开除，其中具体细节她暂时不清楚。她说，登录网店页面，现在的客服“珊珊”已经不是之前的人员，名字虽然一样，人已经换了。
