央视网消息 ：北京市工商局今天（14号）开通掌上快速和解维权平台，今后，消费者如果遇到消费纠纷，不仅可以拨打“12315”工商维权热线进行投诉，还可以通过手机APP实现掌上维权。只需在手机上下载“北京消费投诉”快速和解平台APP，即可随时随地与企业在线和解消费纠纷。至此，以热线电话为基础的北京工商12315体系实现了维权渠道全覆盖。
“北京消费投诉”APP目前已经正式上线运行，消费者可以通过扫描二维码下载，也可以直接下载同样名称的安卓版或苹果版APP。消费者通过APP投诉的信息，快速和解单位会第一时间响应，在进度查询模块功能中，消费者可以查看本人所有向工商部门进行投诉信息的进度与结果，并做到处理状态、答复内容、承办单位每一项都清清楚楚，一目了然，真正实现了处理流程全程可视。
“北京消费投诉”APP是由工商部门全程参与监督。可以在线拍摄证据，证明材料实时上传。实现统一受理多口通办，如果消费者与企业未能就消费纠纷达成和解，该投诉信息将会直接分转至有管辖权的工商部门予以处理，消费者无需重复投诉。通过该平台解决的消费纠纷将由企业在5个工作日内与消费者协商和解，维权时间大幅缩减。目前，加入到该平台的企业达到1081家，其中包括了京东、亚马逊、当当、国美、苏宁、物美等多家知名电子商务企业、大型商场和连锁超市，北京知名企业全覆盖。（央视记者 王婧）
