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环球时报:红黄蓝涉嫌虐童 直面舆论冲击是最好的应对

2017-11-24 10:51:17    中国青年网  参与评论()人

北京红黄蓝幼儿园一家分园涉嫌虐童事件迅速形成了汹涌的舆论。北京市朝阳区政府星期四晚上对外通报,警方接报案后立即成立了专案组,政府工作组也已经进驻幼儿园,配合警方调查。可以预期,作恶者必将依法受到严惩,作为上市公司的红黄蓝幼儿园也将因这起丑闻付出巨大代价。

如今的中国,社会性事件很容易演变成公共舆论危机,这其中的深刻原因需要认真加以研究。从形式上看,舆论狂潮一旦形成,真消息和假消息,以及针对事件的真实焦虑和泛泛的不满发泄、乃至恶意的推波助澜总会复杂地搅在一起。

红黄蓝幼儿园的新天地分园存在虐童,互联网上已经举出很多可信的证据。家长们的愤怒和着急,以及全社会的普遍关心都是真实的。公安部门迅速行动起来调查案情,同样是真实的。但是很快一些更爆炸的传闻成为了焦点。

其中最耸动的一个是,有一群军队“老虎团”的人集体性侵幼儿园的孩子们。如果确有此事,这是刑法的重罪,涉案人注定难逃重刑。如果这个信息是假的,那么这一谣言的制造和传播过程应该有别有用心者介入,他们同样应被揪出来依法治罪。

汹涌的舆论是对政府的考验。处理事情本身,调查清楚事实,对责任人该抓的抓,该罚的罚,这对政府不是难事。但是网上突然间形成巨大的广场效应,如何应对,这是反复出现的挑战,客观说怎么处理都不容易。

如果放任舆论发酵,不加任何干预,事情就可能升级,网上舆情或最终演变成不可控的治安问题。但是控制舆论,删掉一些极端煽动和明显造谣的帖子,又容易产生政府给出事单位背书、帮它们掩盖真相的印象。尽管这经常不合逻辑,因为政府不太可能赌上自己的信誉帮红黄蓝这样的民营机构脱困,但在互联网的语境下,这样的质疑很容易振振有词。

在当下的现实中,政府对舆论的介入总的来看必不可少,但应当注意两个方面。

第一,官方的反应一定要快,不仅政府和公安的调查及善后动作要快,而且涉事地区和部门的官员要全力配合宣传部门和媒体的工作,及时发布各种信息。不求信息的全面,要动态地发布,了解多少发布多少。

迄今为止,酿成大规模舆论事件的情况,大多是官方对舆论的回应和引导慢了半拍,甚至更多。官方公布的关键信息本应总体上压倒互联网上非官方产生的信息,但是许多时候这一点没有做到。如果官方的信息通报不够快,删帖反而来得更快,质疑就很容易在网上泛滥。

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