就事故发生后的处置和后续情况，泰国酒店方表示：“我们在之后将伤者送到医院，将其家属送到另一家酒店住宿3晚，并支付了一些治疗费。但是（中国）客人却一定要我们付300万泰铢，那是不可能的。”酒店方甚至很不客气的表示“他们很聪明，这笔钱都可以买一家新酒店，我们也不是有钱人。问题并不是出在酒店，而是那位客人身上。他们在撒谎。”
吴女士弟弟的坠落地点，可以看出非常凌乱（伤者家人吴女士提供）
领保联络员:双方就赔偿金额无法协调警方也质疑地板质量
在此次事件中，吴女士也得到了当地领事馆志愿者的大力帮助。海外网联系到了这位中国驻宋卡总领事馆（泰国）苏梅岛区的领保联络员（志愿者）萍萍。
“吴女士表示是他们一行五个人（一家四口和一位别墅员工）参观别墅天台，陆续下楼后受害者踩空掉了下去。别墅方则坚称该建筑工程是自家建设不会有问题，说是受害人从楼梯往下跳才会踩空，地板的断裂是因为重击造成了建筑材料损坏，属于共同责任，不是别墅方的建筑错误。”对于受害者和别墅方的各执一词，萍萍也很清楚：“后来别墅方也在事故后立即补修了地板。他们表示只会给予一半的医药费援助（约20万泰铢）。由于在苏梅岛医院的治疗已经超过40万泰铢，后期转院治疗费用还不知道多少，吴女士觉得不合理，拒绝继续私了后在旅游警察局备案登记。而她所预订的旅游平台也没有给出具体的回复。”
参与帮助吴女士一家与泰国警方沟通的萍萍也介绍了当地警察的办案情况。“13日到14日，我们预约了旅游警察负责处理协调该案的进展。15日，旅游警察也预约了该别墅业主，了解病人情况，谈及有关费用问题。协调的时候大家对该建筑很怀疑，所以旅游警察提出让别墅方把相关建筑批文带来给家属。别墅业主表示17日再给答复。17日，别墅业主仍表态只能给约20万泰铢，受害者家属不能接受，所以才在旅游警察处登记曾经协调过的证明。”
“我们简直处处碰壁。第一次到当地派出所去找不到警察协助。”吴女士这样形容报警求助的过程，“晚上我们再去，当值警察协助我们了解30日是否已经接到通知事故。虽然找到了记录，但被告知是另外一个警察当值。但他当日又不值班。我们的案件甚至还没能确定是否已经立案，这令我们感到非常无助。”
