陈音江指出，新消法规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
“双11”当天凌晨，山东市民邢路发现在电商平台上的订单选错了送货地址，并即时和卖家联系修改地址，但卖家表示地址无法更改。除了邢路，很多消费者都遇到了无法修改地址的情况，有的商家提前通知了消费者，表示“双11”当天预售商品无法修改地址，顾客要提早核实清楚。但也有商家并未通知顾客。
一家品牌的客服人员向顾客表示并非平台不想改，而是合作方菜鸟物流关闭了修改系统，商家没有修改权限。记者致电相关客服进行询问，客服人员表示，由于系统问题，“双11”期间的订单确实不能进行地址修改，11月20日之后才能更改。
菜鸟网络方面表示，只有在商家完成电子配单，将物流需求录入系统以后，菜鸟网络和物流企业才能拿到具体的物流信息，并开始执行配送。对于消费者反映的“双11”当天不能修改收件人信息的情况，菜鸟方面表示，如果商家已经完成配单，那么快递信息是不能更改的；如果商家还没完成配单，那么在菜鸟网络的数据系统内是可以修改的。
陈音江指出，如果以前都能正常更改地址，不能因为“双11”预售而单设这种规定，即便设定也有告知义务。“如果没有提前告知(消费者)，只是说内部关闭(修改)，显然是不合理也无效的。”
在他看来，消费目前对我国经济增长拉动的作用明显，电商搞促销活动对消费增长有一定意义，但还有很多问题需要规范。陈音江认为，一些消费者趁着“双11”囤货，极易造成过度消费，商家可以用娱乐的方式吸引消费者，但消费者不能失去理性，“提高消费者体验更重要”。
