从昨天开始，全市1500多家供热单位陆续点火试运行，确保15日起市民家中供热温度达到18℃的标准。北京晨报记者昨天从市城管委获悉，继去年海淀、东城和石景山三区供暖热线并入96069之后，今年西城、大兴、延庆和通州的居民家中如果有供暖问题，也可拨打热力集团热线电话96069。
15日实现用户室温达标
作为本市最大的供热单位，从昨天起，市热力集团下属的供热厂和供热站均已经启动点火试运行。市热力集团相关负责人介绍，截至目前，市热力集团管理的供热面积已达2.76亿平方米，用户总数为151万户。从昨天开始，每天将对辖区内2000万平方米的供热面积进行点火试运行，到15日实现用户室温达标。
市城管委相关负责人介绍，今冬全市热计量收费面积将达到2.1亿平方米，其中居民热计量收费面积为1.3亿平方米。今冬供暖季本市预计将使用天然气121亿立方米，比去年同期增加14亿立方米，市燃气集团已与中石油签约购气，能够确保今冬天然气的使用量。
随着煤改气工作的深入推进，全市清洁能源供热比例提高到97%以上，除平谷、延庆之外，已基本实现居民集中供热锅炉无煤化。另外，在供热组织保障体系方面，本市进一步完善市、区县、街道乡镇三级管理网络和联动协调机制，制定了各级冬季供热保障方案和应急预案。全市28支应急抢修抢险队伍即日起进入备勤状态。
七区供暖热线并入96069
市热力集团相关负责人透露，继去年海淀、东城和石景山三区将供热单位的热线电话并入96069之后，今年西城、大兴、延庆和通州四家也可拨打热力集团热线电话96069，热力集团的接线员通过平台直接派单，提高效率。
为了方便居民报修，市城管委要求，各供热单位要通过在服务范围内公示、上门递交服务卡等方式及时告知24小时报修服务电话；若市民家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话。
供热单位投诉率高将被约谈
即日起，市民可以拨打12345热线反映供热试运行期间的问题，反映的问题将通过北京市城市供热服务管理平台转办到各供热单位；各区城市管理委（原市政市容委）将重点督办市民反映没有点火试运行的供热单位。
为了解决供热初期电话投诉率高的问题，各区城市管理委（原市政市容委）在统计本辖区点火率的同时，还将重点监督去年供热初期每万平方米投诉率较高的81家供热单位。对本采暖季试运行期间居民投诉量、投诉率居高不下的供热单位将进行约谈；约谈后仍未整改的，将通过媒体曝光；居民电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据，对推诿责任、延误问题处理、服务态度差的供热单位，还将根据情节对补贴进行扣减。
北京晨报记者 王萍
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