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工信部约谈运营商禁止歧视老用户?3大运营商齐否认

2017-10-28 17:47:28  证券日报-资本证券网    参与评论()人

有分析指出,三大运营商之所以敢“喜新厌旧”,是因为对大部分人来说,一旦发展成老用户,就意味着失去了反抗能力。“一个人随着年龄成长,随着社会资源的积累,更换电话号码不再容易。我们不可能为了每个月多出的几十元,做出这样沉重的决定。今天,不仅我们的银行卡、证券账户要预留手机号码,支付宝、微信支付、京东、淘宝等需要绑定手机号,一般而言,只要开通账户,就意味着交出了手机号码。而手机号码用得越久,被绑定得越死。”

有运营商人士在与《证券日报》记者交流时称,“优惠套餐只向新用户开放这个有问题吗?天猫和京东不是经常首单免费?应该所有人都免费吗?”

对此,电信专家付亮向《证券日报》记者表示,“这是把首单获客成本和套餐的概念混淆了。首单可以附加优惠,可送话费送流量送礼品甚至免费,但不能限制用户的套餐选择权。”

通信观察家项立刚也在与《证券日报》记者交流时认为,从服务的角度,应该给用户更多选择,应该让老用户有选择权,老用户不能办理新套餐是不合理的。

付亮认为,对于老用户的维护,三大运营商可以做得更到位一些,同样的优惠套餐,让老用户也可以办理,只不过相较来说,新用户拥有更多的补贴优惠,例如分几个月返还话费等等。的确,新用户专享的政策在各行各业中都有体现,理财产品,信用办卡、商家优惠。对运营商而言,既能通过新产品达到拉新目的,又能维护老用户的权益,才是接下来发展的重中之重。

据付亮表示,有些地方运营商也会帮助用户建立“绿色通道”,悄悄帮用户办理优惠套餐。

专家称用户越老越值钱

建议将获客费用和套餐费分开

对于越来越多的在用套餐,付亮认为,运营商迟早必须“解套”,因为这些“套”套住的不仅是用户,也套住了自己。“解套”最关键的一步,就是将获客促销费用和套餐费用分开。而一旦分开了,运营商也就不怕用户转套餐了。

付亮指出,对绝大多数互联网公司来说,在设计业务模式时,大多会考虑获客成本,在不少领域,获客成本已经大于100元/人,这其中,一部分是给带来客户的渠道的,但更多的是给用户的补贴。例如上面提到的首单免费,滴滴、摩拜、美团等注册送费,某商家的首单七折或送券。这些实际都是获客成本。这是企业认为,为了获得新客户而需要付出的。

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