我在中国工商银行已经工作33年了。
作为一名资深工行人，我最深刻的感受是，党的十八大以来的5年是银行业服务提升最快的5年。
5年来，我们各网点探索分区服务，各类新型自助机具接连出现，智能化银行建设快速推进。这一系列举措一方面有效分流了客户，提高了服务效率；另一方面也大大改进了服务质量，提升了客户体验。
具体来看，除传统的柜台业务办理区，我们还规划出迎宾区、等候区、填单区、互联网金融体验区、自助区、便民区等。在迎宾区，我们主动“上前一步”，给客户宾至如归的感受；在等候区，为客户准备了3种以上的饮品，还常常举办“微沙龙”向客户普及金融知识；在填单区，设立“移动填单台”，方便客户填写单据；在互联网金融体验区，指导客户选择更适合自己的互联网金融产品，并作出相应安全提示；在便民区，备好轮椅、婴儿车、移动电源、外用药品、盲文手册等，帮助客户解决各种场景下可能出现的问题……
5年间，客户们的变化也很大。以前，我们网点只有几台自助机具，客户也不太愿意去那里办业务。现在，客户对自助机具的接受程度大幅提高，即便涉及一些不熟悉的功能也乐于询问并主动尝试。曾经有一位老婆婆想办理“存折缴水电费”业务，我告诉她在自助机具上可以快速办理。经过我的详细演示，老人顺利完成了缴费业务，并表示以后会优先考虑自助机具，还要把这个方便的方法告诉自己的朋友。
作为银行和客户间最直接的纽带，客户的认可让我时时刻刻感受到满满的荣誉感。我会继续用心服务好每一位客户，每天向客户绽放最真挚的笑容。
（经济日报记者 郭子源整理）
