当网友提出发现过（类似现象），前台工作人员迅速向其道歉，并表示会调查处理此事。
《住宿业卫生规范》第21条明确规定，清洗饮具、盆桶、拖鞋的设施应分开，清洁工具应专用，防止交叉传染。卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒，长住客人每日一消毒。
据大众网官方微博报道，8月24日下午，记者向济南全季酒店泉城广场店核实视频中描述的情况，一位男性工作人员称对此事并不清楚。随后，记者致电华住酒店集团总部，工作人员在确认了酒店地址后，称从未接到过有人投诉保洁员用毛巾擦马桶。“如果有这样的情况，我们肯定会处理。但是现在酒店已经在加强对保洁阿姨的培训，不会这样做的。我们擦马桶和打扫卫生的毛巾都是有严格分类的。”
对于网上曝光的这段视频，8月24日下午，济南市历下区卫生和计划生育监督所一位姓王的工作人员称，网友反映的问题他们很重视，执法人员将到涉事酒店进行调查。
