对不积极主动履行办理责任、回避矛盾、对市民反映的热点事项，不采取有力措施，连续6个月以上没有整治效果导致市民反复投诉的，将提交给纪检监察机关纠正并问责，已经造成不良影响的，由纪检监察机关责令作出书面检查、诫勉谈话等方式处理。
对在解决群众诉求过程中发现的不作为、慢作为问题，不定期将在全市范围内通报，并适时提交给媒体曝光。
热线受理中心将定期汇总分析事项数据，将市场监管、消费维权、投诉举报等数据进行整合和分析，形成实时更新的市和区诉求热力图成果，展现和预警政府在社会治理和城市管理中存在的问题。
为保障公众知情权和参与权，广州市政务办将《广州12345政府服务热线管理办法（征求意见稿）》通过网站向社会公开征求意见。
此次公开征求意见时间为2017年8月15日至2017年8月24日，社会各界如有相关意见，可发送至电子邮箱syg2017@gz.gov.cn，或与广州市政务办联系。
