中国经济网北京8月8日讯（记者 艾芳）当前，全球通信产业已经进入移动互联网快速发展阶段，企业呼叫中心、语音通信服务提供商不仅要满足用户的话音基本需求，语音通信服务和产品智能化、综合化、多样化、个性化的市场需求成为大势所趋。面临语音通信产业的智能化转型之路，人工智能将给语音通信产业带来一次大变革。
随着人工智能应用范围的扩大，将带动各产业规模高速增长。在智能语音服务方面，语音通信产业的智能化转型不仅能够提高各类语音通信服务的工作效率，同时还能挖掘客户数据、分析和优化，进而大幅提升客户服务体验和满意度，为语音通信产业带来更大价值。预计到2018年，我国人工智能产业市场规模将达到203.3亿元。
近日,“中国智能语音通信产业联盟”（简称“联盟”）在国际虚拟运营大会暨中国增值电信业务高峰论坛上成立并举行揭牌仪式。该联盟是中国通信企业协会增值服务专业委员会常设分支机构，由中国企业协会、中国信通院牵头，广东联通、电信研究院、容联、腾讯云等行业知名企业发起的国内首个专注于语音通信领域的非营利性行业组织，旨在搭建一个咨询、创新、自律平台，共同促进我国智能语音通信产业的繁荣进步。同时，发挥桥梁纽带作用，加强企业与社会各界的联系，推动智能语音通信行业的健康发展。
据了解，截止2017年2月，全国持有电信增值业务经营许可企业已经达4万多家，其中跨地区经营的企业达5000多家，同时跨地区经营呼叫中心业务企业近2000家。但随着信息通信业快速发展，技术不断变革，导致电信增值业务也需要不断创新升级，如果跟不上智能语音、互联网通信、大数据快车，企业将面临着淘汰的危险。
工业和信息化部信息通信管理局副局长隋静表示，希望智能语音联盟充分发挥带头作用，不断顺应行业发展趋势，积极探索新思路、新方法、新途径，共同促进中国增值电信业务发展，共同维护行业健康有序发展环境。
“语音通信产业联盟的成立在产业界是一个里程碑事件。”工业和信息化部信息通信管理局市场处处长张建华认为，我们应该加强政府与企业、企业与企业间的沟通，培育有利于智能语音通信产业的发展，尤其是与智能化等新技术的结合，促进产业链走向共赢。
