8月2日晚，家住长春中天北湾新城二期的刘梅（化名，女）年仅16个月大的女儿突然高烧，“当时我赶紧给丈夫打电话让他回家，他进入小区的时候被保安拦下要求交押金，他当时手里现金只有20多元，但保安说不够。”刘梅称，当时有小区其他业主交钱进入，丈夫因着急便跟在后面“混”进小区了，但张平和刘梅夫妻二人在出小区时被拦下了。
“当时前面有一个业主开车出去了，本来我们想跟着一起出去的，结果栏杆就落下了，我们跟保安说孩子生病着急，保安却说栏杆坏了。”沟通期间张平因情绪激动，与保安发生了语言冲突。“当时我还抱着孩子呢，保安突然向我这边走，我丈夫可能是以为保安要干什么，就爆发了。”刘梅称，丈夫从车上拿出了一瓶小型灭火器，与对方发生厮打。很快又有一名保安加入，丈夫手中的灭火器也被抢走并遭到二人殴打。
在打骂声结束后，刘梅才敢上前查看丈夫的情况，看到一身血迹的丈夫躺在地上，刘梅嚎啕大哭。“我丈夫他头上、脸上、衣服，到处都是血，我只看了一眼就没敢再看，只能不断得给家人、警方打电话。”警方和120赶到现场后带走了相关人员，而此时现场有数百名市民。张平浑身是血坐在地上，保安对着张平指指点点，二人似乎说着什么。根据目击者说法，此时保安说的是：服不服，不服还打你。
8月3日下午，新文化记者来到该小区，当值保安称队长已经去了派出所，无法确定返回的时间。记者将电话号留给这名保安，希望等队长返回时能进行沟通，保安表示一定会转达。但截至记者截稿时，仍未收到小区保安方面的任何答复，而当事人刘梅也称，目前没有接到对方任何联系。
目前张平正在医院接受治疗，院方出具的证明表示，张平的初步诊断为：头部外伤、头皮裂伤，见右侧额顶皮肤裂伤，伤口长约1厘米，周围软组织肿胀。因患者为外伤所致，不除外出现迟发性脑出血，择日给予复查头部CT。需进一步明确病情，进行下一步治疗方案。根据业主的说法，北湾新城小区保安打人的事件不止一次发生，但对于具体的次数，业主说法不一。
