为满足这些需求，银行需要创新产品服务，改善与客户的互动。就短期而言，更有效的基于价值的定价方式能使银行营收在6-12个月里提升15%，直接改善盈利水平，为其它战略规划提供资源，并扩大对客户的影响力。
运用客户旅程思维
BCG表示，零售银行需要以全新的方式设计流程，明确最关键的客户旅程并彻底更新再造，同时运用人工智能、机器人和其它技术手段缩短流程时间、改进决策结果。BCG相关数据显示，零售银行若将最关键的客户旅程进行数字化，将能改善服务、提升客户经理服务能力、提供基于数据的产品服务，营收也将增加 5%-20%。银行还能通过缩短流程时间、自动化和更快更准确的决策，将成本削减10%-25%。
BCG资深合伙人Ian Walsh 表示：“每个机构都有独特的业务战略、市场定位和能力水平，因此起点不尽相同。但是 ，任何人都不能再采取观望态度。零售银行必须马上行动起来。”
