游客们都在6月14日中午到达机场，航班号是SJ1191，起飞时间是下午4点半，预计晚上11点20分到达巴厘岛。但是在等待过程中，大家被告知，由于流量控制，起飞要延后。孟女士说，过了一会儿，他们又被告知，飞机坏了，当晚肯定飞不了了。经过沟通，100多名游客都接受了此事，到机场方面安排的宾馆住宿。
纠纷：
退团要扣90%的团费
15日早晨，大家又赶到机场，他们得知飞机可以在10点左右起飞，9点20分可以登机。可是现场他们又得到了不同的说法，先是说机组人员还没到，跟着又说飞机是在夜里修好了，但是刚才准备起飞时检查发现，所更换的配件是不兼容的，无法再次起飞。“他们说，如果要调别的飞机，需要十几个小时；如果等待修好，大约16日凌晨1点可以起飞。”
孟女士说，当时大部分人都产生了退团的想法，因为大家觉得，这样的航班无法保证安全。在此期间，机场方面同意补偿每人数百元的延误费，但是对于退团问题，机场要求找各自的旅行社，旅行社则认为不是自己的责任，导致上百游客与机场以及旅行团领队产生纠纷。
到15日晚上6点，现代快报记者联系游客时，现场剩下约三四十人还在交涉。据了解，此前有一个企业团80多人已经离开，现场交涉的主要是与旅行社方面始终未达成一致。孟女士说：“我一直在跟途牛方面联系，要求退团，但他们说这样会视为主动放弃，可能要扣90%的团费！”孟女士告诉记者，这次巴厘岛6天5夜团报名费用是每人7350元，这样的话两个人损失就要上万。
