菜鸟同时称，为保护消费者隐私、电话信息安全，菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级。菜鸟将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。
对此，顺丰方面对记者回应表示，菜鸟以信息安全为由，6月1日0点下线丰巢接口信息；除丰巢外，其他平台均未关闭数据接口，并表示背后的原因是阿里方面一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。
此外，菜鸟网络已经公开建议商家和消费者停止使用顺丰发货，改用其他快递公司的服务。而对于在淘宝上无法追踪物流信息这一处境，顺丰表示消费者依然可以从顺丰官方渠道(微信公众号、APP、官方网站)及其他第三方信息查询平台查询物流信息。
一位业内人士分析，菜鸟与顺丰一直以来都有合作关系，但这一次两家企业的“摩擦”折射出顺丰旗下的丰巢与菜鸟网络推出的菜鸟裹裹存在着业务竞争，此次冲突的爆发便是双方矛盾长久积累的结果。
而据顺丰方面的回应，同样印证了此观点。
