4月28日下午2点多，张家界市公安消防支队武陵源大队武陵源中队接到报警，一名女子被困在武陵源区插旗裕村一山腰。据当地村民称，4月14日曾发现女子在山上，询问时其称是游玩。28日该村民再次上山，才发现女子被困悬崖。村民赶紧报警，由于救援难度大，消防队员耗时4小时最终成功将其营救。
4月28日下午2点26分，张家界市公安消防支队武陵源大队武陵源中队接警，称有一位女子被困武陵源区插旗裕村一山腰，中队10名队员携带折叠担架、救援包、绳索等前往救援。在消防队员到来之前，当地派出所民警已赶到现场。
据了解，派出所在接到村民报警后，从28日早上9点多开始寻找，一直到中午12点多才找到被困女子的位置。
“女子被困在80度的悬崖斜坡上，落差近300米。”武陵源中队指导员向巍巍说，女子所在位置是斜坡上一条长约7米的小道的尽头，小道宽度不到20厘米，由于前段时间的雨水导致地面非常湿滑，泥土松散，救援难度非常大。图为救援人员利用绳索开辟救生通道。
当时女子身体虚弱，脚踝浮肿，不过让他们意外的是，女子最开始拒绝接受救援，“她说是出来玩的，自己很安全不需要救”。向巍巍说，女子的身边有一台笔记本电脑，还有一个背包，由于女子不配合，救援人员只能继续做工作。考虑到安全和女子的状况，中途救援人员送来了多功能担架。
经过一个小时的劝说，救援人员才给女子系上安全绳。在与女子聊天时，救援人员为其提供了水，“她说想吃香蕉”。于是救援人员不时提及消防中队的厨房阿姨做的拿手菜水煮鱼、红烧肉等，想让女子产生配合救援的欲望。
“她说上山找水喝滚下山被困。”向巍巍说，交谈中女子称被困之后，靠吃昆虫、笋子，喝露水存活。救援人员发现，女子嘴上有绿汁，疑似是被咬碎的昆虫。“队员背她走时，她用手抓着树枝不肯走。”救援过程中，女子因恐惧危险抓住树枝不松手，消防队员最后在安全绳的牵引下，背负女子走出了最危险的7米小道。
随后，消防队员用携带的多功能担架将其固定，由救援人员接力将其送到安全位置。28日下午6点半左右，救援结束，女子被当地派出所民警接走。
向巍巍说，女子身上有两张火车票，一张是3月12号从齐齐哈尔到沈阳，另外一张是3月13号从沈阳到张家界。据悉，经过医务人员检查，女子体力有所恢复，身体无大碍。民警与其家人联系后，怀疑女子可能存在精神问题。
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