泼热水的人，是南岸区工商分局经开区局证照科的科长蔡竞。蔡科长告诉记者，之所以会泼热水，是因为李女士辱骂了她;但李女士矢口否认骂人的事情。究竟事发时的情况是怎样，或许现场监控能还原真相，但南岸区行政大厅却不愿将监控向记者公布。
南岸区工商分局经开区局局长万红英表示，工作人员应一次性告知所需手续，让市民少跑路。对于蔡科长泼热水一事，接下来会调查清楚。
《重庆电视台天天630》提醒，职能部门的窗口单位，应该多为办事市民着想，细心周到讲解办事流程，让市民少跑路。即使遇到市民的质疑，工作人员也应该加强自身情绪的管理，注意自己的言行。
