希望能把钱要回来
已与游戏平台交涉
“毕竟两万元是辛苦挣来的，钱没的不明不白。”事情发生后，郑女士与4399游戏、火烈鸟网络进行了多次交涉，希望能把钱退回来。郑女士说：“孩子刚十岁，属于限制行为能力人，在未征得监护人同意的情况下，擅自消费如此多的钱，难道游戏平台方面就没有责任吗？”
对此，4399游戏平台回应称：需要对交易账号进行核实才能确定是否退钱，同时也表示游戏充值需要输入支付密码的，孩子肯定是输入了正确的微信支付密码，才完成的消费。同时“皇室战争”游戏方面表示：手游充值是不退钱的，因为不能确定玩游戏的人是什么身份，不过也正在寻求一个都能接受的解决办法。目前，郑女士焦急地等待游戏公司的答复。“我现在最盼着这事别在孩子心理留下什么阴影，毕竟孩子还小，在一些事情上有过无心。”郑女士说。
针对郑女士遇到的情况，国家也准备出台相应政策。据了解，日前国务院法制办公布的《未成年人网络保护条例（送审稿）》，正在向社会各界征求意见，其中提出，网络游戏服务提供者“应当要求网络游戏用户提供真实身份信息进行注册，有效识别未成年人用户，并妥善保存用户注册信息。”并且鼓励“根据国家有关规定和标准开发网络游戏产品年龄认证和识别系统软件。在未成年人网络保护问题上，网络服务平台的责任将是重要环节。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 许建立）
