被困车（左）与救援车
张先生的越野车尾部受损
车先是困在雪里，之后又与救援车相撞。
车主称，车损8000元左右，他车有商业保险，但保险公司的答复是，此情况特殊，无先例，不能赔偿。
这事到底该咋办？
近日，长春市民张先生向本报反映一件烦心事，他开车到吉林市雾凇岛游玩，途中车被雪困住，村民有偿提供救援，不想意外发生了碰撞。“车损8000元左右，我联系投保的保险公司，保险公司却不给我理赔。”
拖拽过程中车尾相撞
张先生称，1月31日，他和妻子驾车到雾凇岛观光游玩。下午1点多，快接近目的地时，他的车在一条村道上被雪困住了。“我的车是一辆白色猎豹越野车，车轮深陷雪里，底盘都被托起来了，根本出不来。”
“有几名村民开了一辆前后都没牌照的三菱越野车停在我车跟前，其中一名村民对我说，他们可以提供拖拽救援，费用是300元。”张先生短时间找不到其他救援车辆，便支付了300元，同意对方施救。
张先生称，商量完救援方案后，其中一名村民驾车停在他车后方，另一名村民使用很宽的绳索，将两车车尾相接。
“当时村民让我把车挂上倒挡，我还没等挂挡，救援的车就开动了起来，把我的车从积雪里拉了出来。救援车陷入一个雪坑停住了，可由于惯性很大，我的车没停下，两辆车车尾撞在了一起。”张先生称，救援车辆后面有备胎，备胎被撞坏了，车体并无大碍。但他的车破损严重，尾门变形、围板破裂、雾灯破碎。
张先生看爱车被撞坏了，就拨打“122”报警电话。对方提供了吉林市公安局交管支队龙潭大队乌拉街中队的电话号。“民警在电话里说，这种情况不属于交通事故，是救援时发生的意外事故。在此期间，救援的村民也说，他们是好心帮忙救援，但车被撞坏不能怨他们。他们还要救援其他车辆，随后沿着田地驾车离开了。”张先生称，由于救援车辆前后都没悬挂牌照，他也不知道几名村民的姓名和联系方式，无法再联系他们。
联系保险公司索赔无果
张先生的车在中国平安财险保险股份有限公司吉林分公司投保。他拨打客服电话，客服人员委派吉林市具体工作人员与他联系。“我把驾驶证、行车证和现场照片发给理赔员，最后得到答复是，此情况特殊，无先例，不能赔偿。”张先生对此结果非常不满意，工作人员又让他联系总公司，得到的答复还是不能理赔。4日上午，理赔员又跟他联系，让他等公司领导答复，但至今还是没有结果。
“我花了3000多元购买商业保险，包括机动车损失保险、机动车损失保险无法找到第三方特约险以及车损险每次事故绝对免赔额等5个险种，可现在为啥不给理赔？‘意外事故’这个词已经很直白，就是怕出意外去保车险。现在保险公司找各种理由拒赔，让我感到心寒。”
张先生表示，他将车开到4S店，经初步估价，维修、更换破损零件，费用8000元左右。他将进一步联系该保险公司，沟通索赔事宜。
张先生将联系他的理赔员电话提供给了新文化记者，记者拨打后，该人表示，不接受采访。
律师说法
吉林吉翔律师事务所刘海波律师表示，救援车辆在救援服务施救过程中，应当进行必要的检查和基本的安全预防，以避免新的故障发生，其因操作不当造成车辆损害后果存在过错，应承担赔偿责任。
保险公司对于上述责任是否免责，双方应当依法及依约来确定，保险公司不能提供免责依据的，应当承担相应的民事赔偿责任。
