■覃小姐称玻璃门突然碎裂。新快报记者彭程/摄
房间里没有摄像头无法还原事发过程,双方各执一词针锋相对
覃小姐来广州做生意,11月30日上午,她在白云区石井一家酒店洗澡时,浴室的钢化玻璃门突然整块碎裂,掉下来的玻璃碎块正好砸到覃小姐的左脚脚背上。当时血流不止,被送院诊治后发现是肌腱断裂,不但要花数千元医药费,还至少要住院半个月。昨日,酒店方面表示涉事的钢化玻璃没有质量问题,有可能是客人操作不当导致碎裂,因此不会承担后续医药费,也不会进行赔偿,甚至还会考虑要求客人赔偿玻璃门损失。不过,酒店方面表示,愿意通过法律途径解决此次纠纷。
住客
没碰玻璃门它自己碎掉
昨天上午,新快报记者在白云区石井人民医院住院部见到了当事人覃小姐,她的左脚打着厚厚的石膏,由于肌腱断裂,目前只能卧病在床。“动一下都会痛。”她告诉记者,她和丈夫来自湖南,来广州做生意。11月29日,他们入住位于石井红星村的新时代公寓入住。
11月30日上午8时许,覃小姐起床后打算到浴室洗澡。她放了一会儿水,发现水有点凉,于是就想将浴室的玻璃门关上。“那扇门是左右推拉的,我在拉上的时候,发现底部那个滚轮部件掉了出来。”覃小姐回忆说,当时自己发现玻璃门有一点歪斜,便用手轻轻扶了一下,同时大声喊丈夫进来看看。
“当我丈夫刚进浴室,整个门就稀里哗啦地全碎了。”覃小姐说,在这过程中,两人都没有碰过那个门,但当时整扇玻璃门从上至下地碎成无数个玻璃碎块,由于躲避不及,她的左脚背被碎块砸中,当场血流不止。其丈夫屈先生随后马上通知了酒店前台,在酒店人员的陪同下,打车去医院救治。当日医生给覃小姐做了手术,据医生介绍,覃小姐至少还要留院半个月。
■覃小姐左脚背被玻璃碎块砸伤,导致肌腱断裂。新快报记者彭程/摄
店方不排除客人自身原因所致
“(妻子)被玻璃门砸伤,本来就够倒霉了,而酒店方面的态度更让我们感到心寒。”屈先生告诉新快报记者,覃小姐被送至医院时,酒店人员垫付了800元医药费,随后再没有过问过此事,而如今医药费已经花了4000多元,更不说由于耽误工作而带来的损失,酒店方面再不提赔偿一事。
对此,新时代公寓一名负责人表示,由于房间里边没有安装摄像头,看不到事发的过程,因此不能确定是否玻璃自爆。“我们的玻璃没有质量问题,用锤子都锤不烂,而且开业两年多,一直没出过这样的情况。”该负责人认为,不排除是客人自身原因导致玻璃损坏,因此酒店方面还有可能要求当事人赔偿玻璃门的损失。“事发后我们第一时间把他们送到医院,还垫付了800块钱,可以说已经仁至义尽了。”该负责人表示,如果覃小姐对酒店方面仍有投诉,可以通过法律途径解决。
律师酒店有责任保障客人安全
新快报记者就此事咨询了广东济方律师事务所侯律师。侯律师表示,客人来酒店消费,酒店方面有责任去保障客人的人身安全。客人可以提供入住证明、医院证明以及事发时的图片证据来举证自己确实是在入住期间受到损害,要求酒店承担侵权的责任。而酒店方面如果想说明是客人过失导致受伤,也需要证明玻璃门的出厂、安装和质量均无问题。“一般情况下,即便酒店能够证明玻璃门没有问题,只要客人能证明自己并非恶意或故意违规操作,酒店方面都需要承担相应的责任。”侯律师表示,至于赔偿金额还需要视双方举证的具体内容而定。
