徐玉玉和父亲报案的西高都派出所
李自云说她随手把电话交给了徐玉玉，得知对方要徐玉玉发放2600元钱的助学金，而且说当天是发放工作的最后一天，要求她20分钟之内赶到ATM机进行操作。徐玉玉的父亲徐连彬说，当时他还没下工回家，徐玉玉就赶紧拿着学费卡骑车去了最近的银行：“孩子没接触过这些事情，也没有经验，光听他讲了，骗子说很急，今天下午抓紧时间，她就慌了。”
徐玉玉母亲身体残疾，家里全指望父亲每月在建筑工地打工的三四千元养家，日子不好过，为此，徐玉玉高中三年一直领取助学金。而据徐连彬介绍，就在本月17日，他还到教育局交了一份申请助学金的材料：“17号那天我给她办了一个助学金，也是教育局的。人家说好了，说8月25号-9月11号把卡给你寄到家里去。具体多少钱是上边分配，不管多少钱呢都在那个卡上。这个卡是通过邮电局直接邮到你家去。”
到了银行，徐玉玉按照电话那头的指示在ATM上操作了几次，都没有成功。这时对方表示徐玉玉的这张卡尚未激活，需要取出9900元汇款到某指定账号才能激活，然后就可以在半个小时之内把这9900元钱和助学金的2600元钱一起汇给徐玉玉。徐玉玉全部照办之后，就一直在原地等。过了大约半小时，始终没有接到电话，她开始意识到有些不对，再回拨电话过去，已经提示是空号了。
