焦点1 叫的是的士 为何来了私家车？
李小姐表示，这也让自己很纳闷。“接单的是滴滴的司机，跟滴滴没关系，私家车司机从哪里拿到我的手机号的？”李小姐质疑，很可能私家车是冒名顶替出租车注册的，也就是说其注册资料很可能是虚假的。“这里面，滴滴出行有审核监管不严的责任。”
焦点2：当时为何要接受司机口头议价？
滴滴出行软件可以自动计价，为何要接受口头议价？李小姐说，当时，因为想到滴滴有计价，司机应该不会乱喊价，所以才同意那个口头协定的价格的。“一方面，司机是滴滴出行平台上注册的，还是比较相信平台的服务。另一方面，我父母使用滴滴也遇到过此类事情，最后都是安全的，我也是基于这个生活经验作出的消费决策。”
乘客：发微博投诉 客服却来“讨车费”
事后，李小姐把自己的经历发在了微博上，引发不少网友的关注。李小姐表示，@@滴滴出行客服官方微博也联系到她。
“他们先后两次索要我的电话号码和订单发生的具体时间，但是一直迟迟没有反馈处理结果。”李小姐表示，滴滴客服第一次打电话沟通称，现在已联系不到司机了。随后又来电称，已联系上司机，并要求李小姐支付29元的车费。
滴滴公司：如车辆信息不符 请乘客不要乘坐
昨日，滴滴公司人员回应称，公司已对此事展开内部调查。“滴滴平台对于司机通过语音文字骚扰、辱骂、威胁乘客、泄露乘客隐私等行为严厉禁止，一经核实司机将被平台封禁，永久从平台清退。”该人员称。
注册车辆和来车为何不一致？该人员称，原因还在调查中。“截至8日下午，相关司机一直不接电话。滴滴已和乘客进一步沟通，并封禁了司机账号，后续也将继续联系司机进行核实。”该人员还建议乘客报警，滴滴将尽力协助警方调查。
该人员表示，“提醒广大乘客上车前一定要核对车牌信息，对于车辆信息不符的情况，乘客发现后，一定要拒绝乘坐，同时立即向平台投诉举报，以共同维护平台的安全环境。”
在投诉过程中，为何客服还要求乘客支付车费？该人员称，“司机也进行了投诉称乘客没有支付车费。这和乘客投诉是通过的不同渠道进行的，我们的处理人员也不同。”
对此，李小姐表示对此回应很不满意。“滴滴的态度让人心寒，下次再也不敢乘坐了。至少道歉要有吧？”
