当事人称，当时已经是凌晨剩下的最后一个航班，自己曾询问狗跑出去是否会被打，工作人员解释机场工作人员会帮忙进行寻找，不会打狗。不久，相关人员称一群工作人员正在帮忙寻找，并以规定不允许为由谢绝了当事人提出帮忙一同寻找的要求。
一段时间后，工作人员说狗找到了，但受了点伤。受伤的金毛后来由四个男性工作人员用大网抬出。一位女工作人员称是抓了两个小时才抓到，另一位工作人员则称狗跑到禁区了。
据悉，丢失的狗于凌晨四点被送至汉口联合动物医院，医生将毛剃掉后，发现伤口涉及“背、腿、脑部和眼睛”，每一个伤口都有“洞”。医生称像是用带钉的鞭子打过，而当事人在机场工作的朋友推测是气枪或者类似的东西打的。
当事人称，机场提供的航空箱壳完好无损，打包绳断掉了，铁网门则是掉下来平放着。行李咨询室说是宠物将门弄开，还曾问当事人为何没有加铁丝。
为此，狗主人在微博中针对机场工作人员的行为提出质疑：
一、在上海浦东机场东方航空柜台申请托运流程是按照工作人员要求并顺利进行的，工作人员并无告知需要加装铁丝网。
二、航空箱的门是如何打开的、狗是如何跑出来的、卸货人员发现后第一时间如何处置、直到取行李时工作人员也没有第一时间进行通知。
三、东方航空公司相关机场工作人员交接狗后并没有任何表示，并且气势汹汹连句道歉也没有。并对工作人员所提出的狗系逃跑表示缺乏相关证据，也无法证明逃跑犬只是否对现场航班造成威胁。
