Airbnb方表示，根据平台的流程和规定，为维护房东和房客双方的合法权益，用户一定要通过正规流程进行房源预定。预订Airbnb 房源时，房客一定要通过Airbnb 官方平台预订并付款。因为只有通过Airbnb平台完成交易，才能确保房客享受到Airbnb的服务条款、退订政策、退款政策、房东保障金计划、房东保障险计划及其他保障措施的保护。上述案例中，房东并没有使用Airbnb官方平台进行交易，导致其享受不到Airbnb的有关制度保障。
竟在地板上留下三坨屎
就在上个月，Airbnb再次发生影响恶劣的“毁房”事件。杭州市民李女士将自家房子挂在Airbnb上出租，结果引来12名租客大开“轰趴”，喧嚣过后房子成了垃圾场，且房内地板上竟然留下了三坨屎。
李女士表示，她因为体验过国外民宿的美好，才选择把自家装饰一新的房子挂在Airbnb上出租。2月底她接到一个订单，房客称要接待来杭州旅游的朋友，3月3日入住，会住6个人，但会来12个人吃饭。李女士怀疑这么多人是聚会，会弄乱房子，还联系了平台客服表达了自己的担忧，但是客服表示，因为还没有发生聚会，不能因为怀疑而取消订单，否则就要由房东承担相应的惩罚和损失。无奈之下，李女士只得接单。
次日，李女士来收房时，发现房间变成了垃圾场，烟头酒瓶满地都是，地板黏得挪不开鞋，家具都被移了位，客厅的墙上被钉上了钉子，最恶心的是，地板上还有三坨屎！事后她找房客讨说法，对方却称只能道歉不会赔偿，找到平台方，发现Airbnb也没有收过房客的押金。
