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共享单车充钱容易退款难?用户:押金余额十天退不回

2017-04-07 03:31:48    北京晨报  参与评论()人

近日多个共享单车APP用户反映,押金余额难退还,客服电话更难打通。北京晨报记者亲身体验时,摩拜单车客服表示可能存在退款失败的情况,ofo和blue gogo的热线确实无法接通。对此,律师表示共享单车企业应该公示押金用途,在没有提前说明不退还余额的情况下,用户要求退款合理合规,否则用户有权去工商部门投诉。

用户吐槽:押金余额十天退不回

市民常先生向北京晨报反映,他在摩拜共享单车APP内的押金和余额始终退不出来。“用车前我先预付了299元押金,之后赶上充值优惠活动,又充了100元,可后来我搬家改坐地铁,基本不用骑车了,就申请退押金、退余额”。他称至今押金和40多元余额都没到手,致电人工客服,“打了四五十个都是等待,之后就是忙音”。

ofo用户唐先生也遇到了类似情况,他称拨打ofo单车400电话时一直是语音转接,尝试数十次终于打通,客服答应将在三日内将押金和余额退至原充值账户,但如今已经过去十天,押金和余额还“趴”在账户内。使用blue gogo等APP软件的用户遭遇也雷同。

用户纳闷,充钱容易退钱难,以后谁还轻易敢充值?“单个用户的押金余额数目有限,但大量用户的押金余额积累起来可是一笔不小的数目。现在共享单车的竞争这么激烈,不一定哪天就有品牌的生意黄了,我们的押金余额是不是也跟着打了水漂?”唐先生就此质疑。

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