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网络购物七重陷阱要小心

2017-03-15 00:34:44 来源：新华社 A+A-

新华社北京3月14日电题：网络购物七重陷阱要小心

新华社记者赵文君、高亢

网络购物给消费者带来了诸多便利，但也给消费维权带来挑战。当前，“货不对板”“虚假宣传”“网络欺诈”等七重消费陷阱让人防不胜防，消费者如何擦亮眼睛、维护自己的权益？看专家怎么说。

【陷阱一】网站单方面“砍单”补偿难

2016年10月，北京的消费者在某网站购买了一款金额为225元的儿童用品，付款成功后该网站却拒绝发货，解释原因是库存不足。消费者对商家的说法不认可，要求商家按承诺发货，并赔偿因此纠纷产生的相关费用，商家拒绝。

【点评】北京市消费者协会副会长董青说，按照消费者权益保护法的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

【陷阱二】网购电子商品质量鉴定难

2016年5月，吉林省长春市消费者吴先生在某网络商城支付999元订购了一台某品牌手机。开机后发现手机里有4月28日拍摄的照片和下载的文件。吴先生认为将已经使用过的手机二次卖给消费者，是一种欺诈行为，要求该商城三倍赔偿，对方同意退货但拒绝赔偿。2016年10月，广西的消费者黄女士在某网站花费5799元购买一部新款品牌手机，使用两天后突然死机、黑屏，再也无法开机。黄女士怀疑手机存在质量问题，某网站要求黄女士跨区域找有资质的机构进行鉴定，拒绝赔偿。

【点评】中国消费者权益保护法学研究会会长河山说，手机出现性能故障后，关键是验货和鉴定问题。为分清责任有时需要鉴定，如消费者收到的是否是二手手机？一要证明手机没有被调包，二要证明手机曾经使用过。对于网购手机需要异地提供质量鉴定证明的，消费者很难提供证据。网购的商品质量鉴定，需要用互联网思维去解决。

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