此外，杨阳认为，国内商场的退换货服务还有待改进：“在美国的百货店购物，只要标签没撕掉，不影响二次销售，一年之内都可以退换货，让人买东西没有心理负担。但国内各商场允许退换货的时间不同，短则只有一周，工作忙起来就容易错过了。”
中国人民大学商法研究所所长刘俊海说：“希望国内实体店多考量消费者的新需求，提供有品质的商品和服务，完善售后，让消费者无忧购物，增强忠诚度。商品好、服务好、环境好的‘三好’实体店，不愁没有消费者。”
品质实体店 服务有讲究(链接)
提升实体店的服务品质，不妨试试这些招数：
提升服务人员专业知识水平，为顾客选购出点子。
在零售业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味地推销或者“一问三不知”。
退货应和购买一样顺畅、无障碍。
服务人员在顾客结账时笑容满面，退货时冷眼相待，给顾客带来压力。退货麻烦会阻止顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能让顾客摆脱后顾之忧。
不过度推销，让顾客买下真正需要的商品。
服务人员都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但如果一味推销，让顾客买下不合适的商品，事后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。
真诚地承认错误，比强词夺理好得多。
当服务人员给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误影响降到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。
不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。
服务人员不应因顾客没有购买意向，而态度发生转变。没有购物同样是潜在顾客，也会口口传播他们的逛店感受。所以，要为每一位顾客提供热情的服务。
(尚 文整理)
