张兰告诉封面新闻记者，珠宝店购物事件，没有团员说的那么严重，当时只是发生了冲突，她当即进行了劝阻，并未造成人员受伤。她了解到，珠宝店对他们此次港澳旅行进行了赞助，“所以导游让大家购物是出于一种礼貌，并未强制购物。”
游客提供的购买珠宝的发票。
“皇冠珠宝”也不是第一次被游客爆料。据媒体公开报道，2015年2月，哈尔滨的潘女士被旅行团导游带至“皇冠珠宝”门店，并被关在店中长达两小时。潘女士当场报警，警察到场后联络香港旅游业议会，“皇冠珠宝”退回了潘女士与其他8名团友的货款。
谁应该为此负责？
香港旅游业议会：留有凭证可退货
封面新闻记者拨打“皇冠珠宝”电话，询问事发时店内是否有监控录像，接电话的女士表示，她没有权利回答任何问题，所有事情都要通过香港旅游业议会来协调。
香港旅游业议会的一名叶姓女士告诉封面新闻记者，他们的电话在上班时间内是有人接听的，不清楚王林等人为何没有打通电话。
封面新闻记者查询大众点评网，在“皇冠珠宝”页面的评论栏内，也有其他内地网友投诉：“强制消费”，“不买东西不让出门”，“地下室里生生地关了3个钟头”等。
据香港旅游业议会的叶女士介绍，如果遭遇强迫消费等情况，只要消费者实名提供购物发票，和其他被强迫购物的凭证，香港旅游业议会也可以受理调解此类纠纷，协商退货事宜。
封面新闻记者张勇何晞宇（根据受访者要求，王林、白红燕、张兰、李霞等均为化名）
