110接警员：人均每天接报警电话400多
北京110去年接报警电话840余万，近四成系无效；警方表示，这严重干扰平台运行，也影响市民求助
1月7日，市公安局110接警中心，文职接警员张旭正在接110报警电话。新京报记者尹亚飞摄
“你好，这里是110报警服务台。”
1996年，北京成立了覆盖近郊八个区的110报警服务台。
如今，20年过去了，110守护着千千万万市民的平安。据警方统计，2015年以来，110接报警求助电话840余万个，当场抓获各类违法犯罪嫌疑人1.4万余人。
不过，据统计，这840余万个报警求助电话中，无效警情有320余万个，占接警总量的38.5%。警方表示，错打、无声甚至恶意滋扰电话，严重干扰110的正常运行，也有可能影响其他市民的求助。
男子“寻刺激”，拨110百余次被刑拘
“你好，我是一名在逃人员，想自首不知该怎么办……”近日，110报警服务台经常接到一男子电话。拨通后如遇男警接听便立即挂断，遇女警便声称其做了违法行为，想自首寻求帮助。在女警耐心劝导后，男子以再考虑为由结束通话。
警方表示，近几个月来该男子多次更换地点，使用同一手机号码拨打110报警电话百余次。由于每次通话内容相同、次数频繁引起警方怀疑。去年12月23日9时许，在朝阳区东三环将该人抓获。
据嫌疑人供述，自称为在逃人员，寻求警方帮助就是单纯寻求刺激，搞恶作剧。目前该男子涉嫌寻衅滋事被刑拘。
接警员说，这些无效的警情，严重干扰了平台的正常运行，也有可能妨碍了真正有需求的市民求助。
接警员平均年龄26岁，超七成是女性
除了“无效警情”，110也常遭遇无效信息。
“有时候接警，对方半天只说一句话：杀人啦、打人啦。你问他怎么回事，他翻来覆去就是这句话，提供的都是无效信息。”在110接警中心工作20多年的接警一科科长禹洪说，此时要“强势介入”，打断对方的单句循环式倾诉，改成问答式，将时间地点等信息问出后，快速交给派出所处理。
接警员高艳艳介绍，正确的报警方式是，接通电话，告诉接警人员你的位置，发生了什么事情，切勿慌乱。
整个110接警中心，共有155名接警员。这些平均26岁的年轻人，每人每天平均要接起400多个电话，敲击键盘上万次，处理来自全北京的报警信息。其中，超过70%是女性，最小的仅22岁。新京报记者李禹潼
- 人物
110接警中心里的年轻人
1月6日14：40，一个平凡的下午。
朝阳方家村方某打电话称，邻居因修自来水上门滋事；3分钟后，通州马驹桥镇一名务工人员拨通电话，反映钱包被偷，身份证和300元钱丢失；几乎同一时间，有人咨询中国移动的电话查询……
这些电话，被张旭一一接起。整个下午，这个身穿藏青色工服、头戴耳机的25岁的北京青年坐在市公安局110接警中心的工位上，直接挂断电话、记录报警内容并转到其他部门受理，或是通过内部系统转入属地派出所。
和他做着相同工作的，是整个110接警中心的150多名接警员。这些平均年龄26岁的接警员，在听筒里充当心理咨询师、北京活地图、远程急救指导员等角色，提供救助、开导、查询、事故处理等多重帮助。
是“活地图”，也是“救生员”
作为北京市公安局首批招入的110文职接警员，张旭说，看似简单的接警工作，对从业者要求很高。
