物业相关工作人员解释：“张先生清洁时故意开着电梯，电梯运行的时候每节都会经过抹布，等于自动拖了一遍。站在拖把上可以增加压力，提升清洁效果。”
另一位龙之梦物业工作人员表示，正确的清洁电梯操作规范是，先关停电梯，清洁踏板，然后在清洁过的踏板上做好标记，再启动电梯，等踏板运行到没有清洁过的一面，再关停电梯，进行清洁。这样重复几次，电梯所有踏板就都清洁干净了。
伤者：
公司从来没对新员工培训
伤者张先生说，龙之梦对新员工没有培训，没有教他怎样规范操作，也没有配备相关设备，以前当他自觉危险时，曾提醒上级改变操作方法，但领导没理他。张先生说：“我已经过了试用期，现在是龙之梦的正式员工了，但从来没有接受过任何形式的培训。更要紧的是，我之前向领导反映过这个问题，我说‘这样擦电梯很危险’，但领导没有给我任何回复，还是按老样子擦。”
他的一位张姓同事告诉记者：“我入职一年多，公司没有培训，就是看其他员工怎么干就模仿着干。我知道擦电梯应该用专门的机器，不可以人工擦的。人工擦很危险，抹布容易卷入电梯。但公司没有配备相关设备，可能是怕花钱，那种设备都要上万元。”
专家：
异物易致梳齿板变形
上海市电梯协会会长秦炯分析，一般商场所运行的自动扶梯的梳齿板是由数块长约15厘米、宽约10厘米的小梳齿板拼接而成，前段有一定的弧度，主要承担和阶梯的连接作用。如果固定的部分没有任何接口，采用光滑的平面，会在阶梯进入时和前沿板产生一定碰撞。相反，将阶梯入口设计为梳齿状，能在阶梯和入口间产生一定的间隙相互磨合，让阶梯的进入更为顺畅。
“这名保洁工在前沿板上等待时，不慎让布料随着阶梯进入梳齿板，随着进入的布料越来越多，梳齿板内的空间受到强烈挤压，最终变形外翻，连带保洁工的脚一起卷入。”秦炯表示，在有异物卡入时，发生如此剧烈的变形外翻是完全有可能的，“但如果电梯正常运行，没有异物进入梳齿板或卡入缝隙，发生此类事故的可能性基本为零。”
秦炯表示，在自动扶梯发生此类事故时，按下紧急停止按钮是最好的措施。
[记者调查]
多数商场人工清洁扶梯
其他公共场所的扶梯怎样清洁？张先生说：“我在新世界做保洁的时候，公司只让我们清洁自动扶梯扶手和两侧的玻璃，踏板另外有专业人员清理。”
秦炯说，据他所知，目前上海大多数商场的自动扶梯都采用人工清洁的方式。清洁员站在扶梯口一级一级清扫上升的阶梯，这样的方式省事省力。原则上，对自动扶梯进行清洁时必须保证扶梯处在停止状态。但不少物业公司本身安全意识并不强，不会特地就此对保洁工进行相关培训，保洁工在不清楚安全作业要求的情况下，便按照自己的方式进行清洁。“与机器清扫相比，这对扶梯的正常维保、寿命是不会产生影响的，而且人力成本低廉，但会增加人员的安全隐患。”
事实上，专业清扫设备早就已经问世，但销售业绩并不乐观。“随着自动扶梯事故的频繁发生，专门的阶梯清洗机也进入了大众视线。这类清洗机的价格在一万元上下，需到专门的生产公司购买，所以一般商场很少购买。”他认为，如果全部采用机器清洁，会极大地减少事故的发生。但目前，上海市内真正购买使用的单位寥寥。
上海特种设备调查中心李晖告诉记者，事故发生后，长宁区市场监管局等相关监管部门的调查人员第一时间赶到现场，对事故电梯的使用单位和维保单位进行了调查并制作了询问笔录。市质监局也已要求技术机构派出技术专家协助工作。进一步的调查结果将及时向社会公布。
