王新红称，乐乐走失两天后，他到浉河公安分局五星派出所报案，“警察说有全国联网系统，找到了会第一时间通知我们。”王新红说，随后民警还登记了他与妻子的血型，称留作比对用。
但信阳市民政局的通报中称，王新红在认尸期间，强调他们曾到浉河公安分局及五星派出所、民权派出所报案，公安部门没有受理。
王新红表示，报警后并没有获得回执单，“我们也不太懂，登记完就自己去找了。”
市民政局的通报还显示，去年10月3日零时许，警方接到报警后，老城派出所民警将乐乐送入市救助站。
对此，王新红质疑警方当初是否确未立案，原因是什么？如果立案了，为何老城派出所发现乐乐后，不及时根据公安系统信息查找其家人的联系方式。
此前，在打拐题材电影《亲爱的》中，一句“失踪超过24小时，警方才会立案”的台词引起热议。对此，公安部刑侦局打拐办主任陈士渠在微博上澄清：儿童、少女失踪或走失，监护人或家长都应立即报案，警方接报后会在第一时间立案调查，不需要等24小时。
3 救助站为何不帮助寻亲？
家属称始终未见救助站发布寻亲消息；救助站称男孩“智障”，无法提供姓名等信息
乐乐的父亲王新红称，他们一家三口住在信阳市五星乡大拱桥村。去年10月2日中午，乐乐离家后一直未归，10月4日，家人到五星乡派出所报了案。
“救助站为什么不早登报，也没有通过其他方式联系亲属。”王新红质疑公安部门和救助站工作不到位。
对此，信阳市民政局通报称，2014年10月3日凌晨，老城派出所民警将乐乐送入市救助站，工作人员初步甄别其存在智力障碍，无法进行正常沟通交流，不能提供姓名、年龄、住址等信息。
昨日，记者电话联系到信阳市救助站一工作人员。对方称，乐乐是“智障儿童”，不能准确说出家庭住址和联系人，而救助站只是临时救助点，于是将其送往老年公寓寄养点。
北京市海淀区救助管理站一工作人员介绍，一般来说，对于派出所送来的受助人，首先要根据线索抓紧联系其家人，“实在找不到家人的孩子，我们就直接找未成年人救助保护中心帮忙了。”
“像这个孩子（乐乐），救助站应该发个寻人启事。”该工作人员称，救助站半年时间内没有采取措施帮其找到家人，有些不合理。“一般情况下，走丢超过一个月之后就要进行通报。但如果孩子是智障，提供不出有效信息就没法登记了。”
近年来，各地不断曝出救助站的负面新闻，而此次涉事的信阳市救助站也曾在去年被曝一名受助者“猝死”。
