央广网北京9月21日消息 据中国之声《全球华语广播网》报道，最近在韩国开始流行沉默服务，让很多消费者拍手称快。
《全球华语广播网》韩国观察员南黎明介绍：“大家去商场购物的时候经常会遇到这种情况：有时候很想一个人静静地转转，有什么喜欢的就买，没有就走，尤其对于女人而言，‘逛’本身就是一种消遣、休闲。可是店员一个劲地跟着你，给你推荐这个推荐那个，把商品说得活灵活现，给人一种错觉。比如介绍化妆品觉得只要抹了它就能让你返老还童；介绍牛仔裤明明穿上好像要崩盘，她还会跟你说太适合你了等等，让你觉得很无奈但又不好意思拒绝；最后出于仗义，本来没打算出手的东西也带回家，之后再断舍离出去，还非常舍不得。吃的东西也一样，在店员热情洋溢的推荐之下买了一大堆，放到冰箱里过期再扔。近来在韩国出现了一种‘沉默服务’，而且现在扩散非常快。比如一家化妆品品牌，店门口放着两种小筐，一种上面贴着深色的小牌，上面写着‘我想自己看’；另一个上面贴着颜色鲜艳的小牌，上面写着‘我需要帮忙’。如果顾客拿着‘我需要帮助’的小筐子进店，服务员马上会笑盈盈地走过来帮你导购。这个化妆品品牌目前听说有40多家连锁店都在实行这种办法，受到了顾客的欢迎。所谓‘沉默服务’是指顾客不说话，店员就沉默，不会主动上前跟你搭讪给你压力。”
南黎明表示：“除了‘沉默服务’，还有‘保持距离服务’。比如一家店铺里各种东西都卖，女生想买化妆品肯定要涂抹几下试试效果；食品可能还要尝尝，再看看说明书。如果服务员总是跟着会让你觉得特别难为情，好像被监视的感觉。所以店铺规定：除非顾客需要帮助叫你，不然服务员和顾客要保持一定距离，不要影响顾客体验商品。”
长期以来服务行业都强调亲切，现在反而流行保持距离服务，韩国人怎么看待这个现象？南黎明指出：“据韩国流通业人士介绍，随着网路的发达，现在很多顾客去店里购物其实事先在网上已经搜索和了解过，根本不需要店员没完没了地介绍；同时，从服务员的角度来看，近年来据说很多服务员也非常尴尬，觉得有时候顾客根本不需要介绍但如果不上前搭讪好像不亲切，不知道该怎么做才好，所以‘沉默服务’可以作为一种解决方案。敬业和服务亲切的概念，随着时代的发展现在也应该更新。”
