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广西首艘跨国邮轮停航 游客等几个小时上不了船

2017-09-21 06:17:05    央广网  参与评论()人

央广网防城港9月21日消息(记者张垒 许大为)据中国之声《新闻纵横》报道,9月18日,200多名游客来到广西防城港国际码头,准备登上即将开往越南的“中华泰山号”邮轮,开启5天4夜的邮轮之旅。没想到,他们的旅程还没开始就要结束了:邮轮公司却突然宣布本次航线停航。

“中华泰山”号邮轮有“海上城堡”之称,餐饮、娱乐、医疗等服务项目也一应俱全,按说绝对不是什么山寨旅游公司弄的山寨项目。然而,200名游客准备已久的豪华之旅,却因邮轮公司的一句话就付之东流了。说好的跨国邮轮旅行为什么会临阵停航?面对如此遭遇,旅客应该怎么办?

9月20日,当记者拨通杨女士电话时,她已经回到家中。本想体验一把5天4晚的邮轮之旅,却没想到遭遇如此心塞。

杨女士:我们早上十点多就到防城港了明港海丝大酒店集合,准备去到码头要过安检了,登船,办手续。但是从十点半、十一点开始一直在那里等,等到中午一点半、两点还是没有消息。

当天下午4点左右,“中华泰山号”运营公司派出大巴将在码头等待的游客接往酒店休息,但对于为什么没能按时登船,以及当天能否继续开航等问题均未给出回复。

杨女士:等到晚上六点多还是没有消息,又拉去吃自助,晚上八点半左右,导游过来敲门说,邮轮公司通知停航,但没有原因,第二天你们可以自行离开,也可以坐大巴返回各地。

9月19日,杨女士与其它乘客陆续返程,但邮轮公司除了船票全额退款、免费安排住宿、报销交通费用外,并没有做出其他的赔偿承诺。对于这样的遭遇,大家感觉很冤。

杨女士:邮轮公司没有做出答复给他们,但是旅行社为了安抚他的客人就自己做了一个应急处理,就是每个人赔偿五百块,把团款全部退了。

随后,记者拨通了负责运营“中华泰山号”的广西海丝明港国际海运集团股份有限公司的票务咨询电话,客服人员表示,目前该航线已经暂时停止了对外售票,正在进行内部调整。而对于突然停航原因则不方便透露。

客服人员:因为有点问题,所以紧急停航,目前在调整当中,有确定消息以后才能买票。

记者:是什么原因啊?你们有对外发布吗?

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