而谈及到“人和”，邹其芳将其归之为是一种“幸运”。瑞尔集团18年来只围绕一条主线做事——对企业文化的建设，坚持“卓越、进取、严谨、求实，尊重、信任、自律、尽职”。“一个健康的企业文化，是一方水土，一方能够养一批志同道合的人的水土。” 邹其芳 如是说。
严苛的自律标准下，汇聚了一批医者、一批学者、一批伙伴。邹其芳认为这是“人和”的幸运。亦或说，是严于律己的高标准为瑞尔集团带来的“幸运”。
如果说“天时、地利、人和”构造了瑞尔的架构，那么诚信的经营则使其丰满。
“从经营方面，我们一直本着两条：第一，以客户为中心。第二，以进取者为本。”邹其芳如是说。创立之初瑞尔集团即秉承“顾客即家人”的理念，并将这一理念始终渗透在瑞尔的方方面面。
时至今日，瑞尔的每间诊所、每家医院都遵循美国齿科协会（ADA）标准进行消毒；同时，瑞尔集团不遗余力的追求并建立具有国际水准的医疗团队，除了汇聚知名齿科院校的硕博人才外，瑞尔集团亦坚持自己培养人才出国深造、参与医疗研讨会进行学术交流。
作为一个大型连锁医疗机构，着眼于系统建设也为瑞尔集团提供了强有力的保障。“在质量管理系统上，我们首先要确保质量是一流的、优秀的。同时，在客户管理上，在治疗计划上，在市场推广上，在采购平台上，你能想到的系统，我们基本都建立起来了。在口腔领域，我们可以说是第一个打造出ERP系统全国联网，最近也在自己研发电子病历系统”。
着眼于每一个细节，作为医疗企业瑞尔集团将服务理念渗透在每一间消毒设备上、每一个医生亲切的话语中、每一颗牙齿的诊疗里、每一个系统的建设中。
正如邹其芳所期待，如今的瑞尔集团，汇聚了一批志同道合的朋友，做着一件关于牙齿的小事。或许，瑞尔集团今日之成绩，是邹其芳对其“顾客即家人”的理念的坚持，又或许是18年来瑞尔人严于律己的体现，以上种种于邹其芳 而言只是一家医疗企业该有的样子。
