【服务金句】
★态度决定一切。
★成功始于进取,源于细节,经于考验,重于智慧,终于坚持。
她每届技术比武均入围三甲
工行绍兴分行营业部员工陈琦用微笑粘住客户
陈琦,工行绍兴分行营业部的一名普通员工,入行11年来,无论是大堂经理还是理财经理,或是更加平凡的柜员,她一直恪守服务至上的工作原则,在自身岗位上兢兢业业,从没有一丝一毫的懈怠。
陈琦的工作能力和业绩一直很突出,从入行那年起,每一届工行绍兴分行技术比武,她总能获得对应各岗位的前三名,并多次被评为工行绍兴分行营业部优秀员工、服务明星、工作先进个人等称号。她兴趣广泛,对工作充满热情,待人真诚,是一位出色的理财经理暨财富专员。
服务最基层 微笑架起“连心桥”
刚入行时,陈琦只是现金区的一名普通的柜员,但其服务评价一直遥遥领先,业务量也首屈一指,是同事争相学习的榜样。2010年陈琦从事大堂工作,将良好的业务和服务优势整合成“九个要”,即工作热情要高、客户沟通要畅、各种业务要熟、亲和力要强、应急处理要快、文化修养要高、客户需求要理解、内外调节要灵活、大厅维护要勤快,作为工作准则严格遵照执行,不断精进技能、提升服务。
2011年9月,身为待产准妈妈的陈琦尽管即将临盆,出于对工作无比的热爱和对客户负责的态度,她努力克服身体上的困难,依旧专心忙碌在大堂一线,为每一位客户送去优质服务,赢得了无数赞许,许多客户看着她挺着大肚的热情工作,纷纷竖起了大拇指。
从事大堂工作三年多,她从梳理完善业务操作流程、善用软硬件服务设施入手,以客户为中心,围绕服务做文章,在自己的岗位上奋发进取、细致入微,用微笑架起“连心桥”,以真情铺就“营销路”,积极回馈身边的每一位客户。她把自己摸索出的服务窍门传授给引导员们,在激烈的同业竞争下不仅牢牢赢得了一大批客户的心,更是带领出一支优秀的引导员队伍。