经济日报-中国经济网北京9月7日讯（记者 王城）利乐公司于今日全球发布《2017利乐指数》。本年度报告首次聚焦互联消费者，指出品牌若想要在信息爆炸的互联时代持续蓬勃地发展，就必须加强与新生领军力量—“超级领袖”的线互动。
据经济日报-中国经济网记者了解，该报告每年发布，重点关注液态食品行业的最新动态和消费趋势等，至今已连续十年。本年度报告中，利乐界定了互联消费群体中一个全新的意见领袖团体——“超级领袖”。“超级领袖”作为最乐于接受新事物并能助力品牌扩大影响的新兴数字化群体，已然成为引导消费者品牌偏好的生力军。如果企业未能赢得“超级领袖”的认可，将可能错失借助其影响力来助推业务发展的良机。
报告显示，由第三方或是用户自身创造的内容正变得愈发重要，甚至在很多情况下要比品牌的直接传播更具影响力。而通过与“超级领袖”互动，品牌可以将资源集中发力于这一小群人，借助他们再触及更广泛的互联消费群体。当前，这种方式正在被越来越多的品牌所采用。
报告指出，“超级领袖”在全球网民中占比7%，是互联消费者中表现最为活跃、社交关系最为广泛的人群。在中国，88%的“超级领袖”每周都会通过社交媒体与食品饮料品牌互动，93%的“超级领袖”期待能得到品牌的回应；92%的“超级领袖”表示通过社交媒体互动有助于提升品牌认知度，而94%的“超级领袖”认为互动大大增加了他们购买产品的可能性。
同时，《2017利乐指数》还指出，“消费体验历程”正从相对线性的模式转变为复杂的多触点网络模式。如今，消费者从购买之前直至购买完成之后的整个过程中会不间断地搜索产品信息。在购买前，他们至少会从四个不同渠道获取信息参考，而其中很多信息的来源都已超出品牌商可控的范围。“超级领袖”的评论以及与品牌的交流内容已成为消费者最为信赖的信息来源之一，品牌与“超级领袖”的互动也因此显得愈发重要。
利乐市场服务总监Alexandre Carvalho认为：“当前，Z世代（Generation Z，即95后）等群体正逐渐成为最重要的消费群体，品牌如何以全新的方式触达互联消费者将变得至关重要。这类群体成长于数字时代，他们期待品牌也能通过类似的渠道与之交流。随着被动式单向沟通时代逐渐落幕，如果想要在新时代抓住机遇，品牌势必需要调整其传播策略，使用更多针对不同渠道的、更巧妙真实的互动性内容。”
