博物馆从过去的专业人士“专用”到现在免费向大众开放，关键一点便是向社会服务性的文化机构转型。在这个过程中，不仅公众的文明参展素养需要培育，博物馆本身的功能也应该作出延展，以更好对接大众化需求。那么，在相关服务的提供上，也就有必要进一步依据社会的实际需求加以修正和完善。
在此，不妨重温《国际博物馆协会章程》中对于博物馆的定义：博物馆是一个为社会及其发展服务的、向公众开放的非营利性常设机构，为教育、研究、欣赏的目的征集、保护、研究、传播并展出人类及人类环境的物质及非物质遗产。换言之，博物馆首先是一个“服务的”“开放的”机构。当然，还是要呼吁每位市民和游客都能够文明观展。如此，参观者素养与博物馆服务共同提升，才是双赢。
（作者：朱昌俊）
